企业文化是企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营模式，是全体员工的思想风格和 行为。crm系统是企业整个业务流程的体现，是企业与外部市场的联系。这就要求企业注

重客户关系 ，建立自己的企业文化体系，形成新的企业战略思维。CRM客户管理系统在企业中的应用可以建立以客户为中心的理念，加强信息 技术培训，使员工具有与客户建立共同

身份的能力。建议企业建立新的业务流程和组织结构，这是成 功实施客户关系管理的重要保证。

2、处理好人与技术的关系

一套crm系 统是信息处理系统，良好的it基础设施是crm保证的正常运行。企业需要建立健全的内外部网络，外部网络负责收集客户和信息数 据，内部网络实现客户和部门之间的数

据共享。形而上学CRM不仅是一个软件，也是一个技术和管理 的组合，它可以用来通过市场部门规划的在线和离线活动来挖掘信息。因此，crm系统保证了信息技术为建立客户关系

提供了保障。第三，综合营销模式；完整营销模式提高客户忠诚度。企业需要从客户关系管理的概念 出发，形成一套战略思维，贯穿市场营销、产品设计、渠道开发、定价、促销

战略等各个方面，反映 客户的思想，为客户创造更高的价值。在这种营销模式下，它可以与消费者、供应商、分销商等良性互动，为客户提供比竞争对手 更有吸引力的产品或服务

，从而提高客户的满意度和忠诚度。形而上CRM可以从客户获得更多的信息 ，从销售前到售后阶段的客户营销链接。