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如何判定ERP项目是否成功

  ERP系统项目不是交钥匙工程，而是一个复杂的知识转移的过程。可能是关键人员变动或流失，供应商和客户沟 通配合等方面出了问题。甲乙双方就如结婚过日子的两口子，彼此的价值观、生活习惯和合作态度等都直接影响生活的幸福指数。 因此，人的因素会造成项目实施效果不同，其实ERP系统应用的成败归根到底就是“人”。

综合评估ERP系统项目效果

    那么如何判定一个ERP 系统项目是否成功?

    首先可从客户评价的角度来看 。客户不满意，不能说ERP成功。客户评价包含企业和个人两个维度，分别来自企业需求和个人需求两方面。企业需求归根到底是 企业要实现什么目标、解决什么问题和避免什么风险。个人需求比如产品的应用体验，对厂商和顾问的印象和感觉，个人从中受益 还是受影响等诸多方面。个人评价主观性强、随意性大，一个企业里的不同人员，由于其所处立场和角度，以及自身对ERP理解和 认知的不同，对ERP系统成功与否会有不同的评价和感 受，有时甚至大相径庭。

    其次是从专业机构评估的角度来看。国外的MRPⅡABCD级评价标准已 不太适用当今ERP系统实施成功的评价。引入独立的项目监理和第三方评估机构，对项目实施全过程进行全面、全过程和动态的监 控和管理，弥补了企业评价指标单一，评价方式不科学，评价人员不专业的缺陷。

    第三，从项目验收 付款的角度来看。ERP系统作为一个项目，必须在目标 、范围、质量、成本、时间几个要素的约束和平衡下开展工作。从项目管理的角度来评判ERP系统项目的成败，比如合同履行完毕，双方权利义务得到实现，项目验收交付等 。通常的做法，项目双方会把系统上线运行并且成功月结作为项目完工验收的标志。事实上，项目验收并不等于项目真的实施成功 ，有时可能是软件供应商获得了客户主要领导的认可从而力排众议，或者出于双方战略合作方面的考虑，以及人际关系处理得好， 客户做出的妥协和让步等等，这另当别论。但正常情况下，项目验收付款、合同正常履约完毕表明双方对项目成果基本是认可的。

    第四，从用户使用的角度来看。ERP系统实施的成功与否用户最有发言权，只有大多数用户在 使用较长一段时间后才有相对客观的评价。比如，选购的系统是否已全部运行起来，企业高层经理是否运用系统提供的信息进行管 理和决策。财务和业务是否同步生成，账实是否相符，数据是否正确，员工是否相信系统、使用系统，企业是否有人在管理和维护 系统，是否建立了系统要求的工作准则与业务流程，并在严格执行和持续优化。这些都是从使用者的角度去评判系统实施的成败。
    众所周知，MRP是ERP系统的 核心，如果计划排程、生产及成本管理层面没有正常运行，仅仅停留在财务和进销存层面，无疑这个ERP是不完整的，更不能说它 是实施成功的。

    第五，从效益的角度来看。由于经验曲线的作用，ERP系统效益很少是系统上线就能立即显现出来，必须要稳定运行和熟练使用 一段时间后，ERP系统产生的各种效益才会逐 步显现。效益评价是对比先期设定的效益目标做出的，具体效益目标可以对比同行业先进企业，根据目标管理的SMART原则制定。 效益有无形和有形之分，有形效益容易度量，而无形效益更多在于感知。

    另外，还要注意企 业投入了多少人、财、物等成本可以很容易地计算，但而取得的收益很难说是单纯由实施ERP系统带来的，有些效益是业务带来的 ，有些是管理带来的，有些是长期战略性的红利。