2.CRM客户管理 系统只是一个软件工具，可以一步一步实现，大多数企业对CRM、CRM客户关系管理和CRM客户关系管理软件知识不多，CRM客户管理 系统的实现实际上被称为CRM软件的安装，只是安装Windows操作系统，可以简单、直接的方式部 署。但是正是这种理念忽略了CRM客户管理系统的阶段性需求，导致企业部署CRM客户管 理系统，仅限于单个单一的软件系统从而忽略crm是企业整体更深层次的运行机制变化。

CRM 客户管理系统是一个非常复杂的系统工程，涉及企业的各个方面。企业必须从管理和信息技术入手，按照循序渐进、循序渐进的原 则，从现实出发，不急于实现。在企业客户关系管理 基础工作的过程中，企业将逐渐拥有更丰富的客户数据和客户服务基础和经验。并可逐步形成客户关系管理适当的管理理念 ，相应的员工素质和企业信息水平也将有所提高。在这些条件的前提下，企业可以使用相关的客户数据进行一些在线交易分析和其他更深入的数据分析。中小企业应该了解 CRM客户管理系统软件知识是整个CRM客户管理系统实施过程中的一小部分，只有充分把 握，才能分阶段、有序地实施CRM客户管理系统。