（2）客户需求分析：在与客户初次接触并获得信心后，许多销售人员不做客户 需求分析，直接向客户告知产品，这是非常不建议的。因为如果不知道客户需要什么，就很难知 道客户想要什么。

（3）销售过程的监督管理；在crm客户管理系统企业的销售管理软件中， 可以控制企业的销售过程，有助于企业的销售预防错误或有效保护客户数据。例如，一个企业推 销员，从客户预订、销售、客户记录、客户需求分析到产品最终销售过程，在这个销售 过程中，需要体验更多的销售节点，长周期的特点。假设一个链接或细节没有到位，就会造成损失。

crm客户管理系统可以用来记录查询、对比和过程查看，可以准确跟踪哪个链接是问题，快速 识别问题并解决问题，从而有效掌握过程，提高工作效率。这也是企业销售系统对企业流程管理 的真正作用。