客户服务(包括向客户提供产品信息和服务咨询等)、 产品质量(根据相关标准，适合客户使用，确保安全可靠）、服务质量（根据客户与企业的联系 经验）、售后服务（包括售后询问和投诉，以及维护和维修）。在所有营销变量中，客户关怀应该集中在交易的不同阶段，营造友好、激励和高效的氛围。

顾客服务的 四个最重要的营销变量是产品和服务（这是顾客服务的核心）、沟通、销售激励和公共关系。CRM客户管理系统客户关怀模块充分整合了相关的营销变量，使客户关怀这个非常抽象的问题可以通过一系列相关指标来衡 量，方便客户关怀策略的及时调整，使客户对企业更加忠诚。正如产品有一个生命周期 一样，它的客户也有一个生命周期。客户生命周期越长，企业的相对投资收益越高，企 业的利润越大。从这个角度来看，留住我们的客户很重要。如何留住客户和什么样的客户是企业研究的重要课题。