2.促进客户个性化需求的实现

通过CRM客户管理系统、零售企业、分析获取市场信息后，根据消费行为和消费模式，针对客户提供 个性化产品及其相关服务。企业产品和服务的多样化和企业数据的标准化也有利于发现客户潜在 价值，为客户提供新产品和相关服务，提高客户忠诚度和满意度，最终实现企业利益最 大化的目标。

3.有利于企业信息资源的管理和客户数据的整合/改进

在CRM客户管理系统中，企业制定的战略方针以客户信息为基础。企业数据来源往往是多方面的，例如金融、交易、供应链和电子商务系统。CRM客户管理系统可以将这些系统收集的数据集成 到一个地方，以防止信息岛现象，提高数据的效率和统一性。这不仅是数据处理的速度 ，也是员工的效率和行业与客户之间的沟通。通过这一系列的加强实现企业信息资源的有效利用，加快企业决策的效率。

4.促进快速应对市场需求

随着零售客户需求的不断变化，企业可以利用CRM客户管理系统及时、准确地掌握市 场动态、供求信息，为消费者提供个性化的新产品和相关服务。零售企业实施客户关系管理系统 可以对客户消费数据进行数据挖掘，及时准确地掌握消费需求变化，加强企业对市场的 紧张能力。

同时,消费者需求的变化完全融入企业销售和营销策略中。这不仅可以避免决策的 盲目性，而且可以提高企业活动的成功率，降低时间、销售和市场成本。