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在ERP系统项目中如何有效的与客户沟通

在ERP系统系统项目中通常需要重点关注五个层面的沟通：顾问与关键用户、顾问与客 户高层、顾问与研发、关键用户与最终用户、关键用户与客户中高层（包括项目经理、高层，尤其是业务部门的领导），针对不同 对象应当制定不同的策略。例如：

1）ERP系统顾问与关键用户

避免与关 键用户直接发生冲突，尤其是对提出的各种需求和问题（复杂难实现的、无理根本无法实现的需求、暂时不知道如何解决的问题、 虽合理但根本不想给予解决的问题），不要急于或者直接说这不能做那不能做，而要回答“需要分析，咨询专家等等”后再告诉客 户软件不能解决；

2）ERP系统顾问与客户高层

定期不定期向客户高层汇 报，保证对方领导了解到项目的真实状况，通过ERP系统汇报得到高层的支持。在经历的项目中，就曾有客户高层多次让客户方项 目经理汇报项目执行情况，而客户项目经理以各种方式拖沓、隐瞒，此时如果我方需要得到客户的高层支持，就需要想方法与高层 建立起沟通或面谈的机会，如果不方便正式沟通，可以创造偶遇的方式，比如在食堂、厕所等。当然最行之有效的是在项目期初就 建约定好汇报的时间和节点，建立合法的沟通渠道。

3）顾问与研发

ERP 系统项目实施过程中，由于ERP系统软件bug、新增需求、功能改进等需要寻求研发部门的支持。与研发沟通时，先提单详细描述问 题所在，然后及时打电话通知当事人，必要时邮件抄送研发对口相关领导，勤跟踪勤催促，本着解决问题的原则态度一定要友好诚 恳不要把研发逼得太急，问题解决了给对方发一封感谢信并抄送直属领导，在解决问题中建立良好私人关系；

4）关键用户与最终用户、关键用户与客户中高层

ERP系统的实施顾问必 须主动关注、引导、教导关键用户和他的领导、最终用户之间的沟通是否畅通，很多不满或者投诉就是来自业务部门领导、最终用 户和关键用户之间的问题产生的，这个也是往往被顾问容易忽视的。

沟通应坚持以下三原则：当事人双方、当 事人与对方领导、当事人领导与对方领导，优先级依次降低。

通过创造良好的沟通氛围和环境来提高效率，良 好的团队氛围和沟通环境能够大大提高ERP系统项目实施效率，据统计如果团队中的人均效率提高1%或人均成本能够降低1%的话， 那么，整个ERP系统项目的效率可能会提高好几倍。