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CRM管理系统如何实现“管理思想”落地

　(1) 明确中高层领导管理目标，但同时提倡适度管理，避免管理目标与业务实际相脱节 。

　　面对企业未来的经营管理，中高层领导针对自身的职责管辖范围可能会有很多的想法，并希望CRM管理系统能全 面给予支持。但实际上这些管理思想的落实除了CRM管理系统的支持以外，更重要的是企业的业务实际能否对应地给予支撑。例如 ，某电动自行车企业希望能够依托成品车的唯一标识码，实现对每一辆成车的全程跟踪。即反映出某成车什么时候下线，又什么时 候入库，什么时候发货，什么时候零售，什么时候维修的。上述目标，从CRM管理系统实现的角度并不难。而保证达成管理目标的 关键是对每一业务关键节点实现准确的信息录入。换句话说，如果实际业务做不到，那么即便有了CRM管理系统的支持也无法真正 达成管理目标。因而，尽管有了管理目标，还要分析企业实际情况，避免管理目标与业务实际相脱节而无法实现管理思想落地。

　　(2) 将管理目标分解为系统的功能目标，进行功能模块的配置或开发。

　　在蓝图设计阶段经过全方 位需求调研，综合分析企业管理目标，先将管理目标分解为业务目标，然后再进一步落实为系统功能目标，最后实现系统功能模块 的设计、配置或开发。经过层层分解与落实，将有力于企业管理目标真正在CRM管理系统中的有效落实。

　　(3) 结合 管理目标，进行业务流程梳理与优化，并保证业务流程优化结果得到各部门高层领导的确认。

　　除了，CRM管理系统 的“功能”落实以外，还需要进行业务流程的优化与设计。功能就好像项链中的珠子，而业务流程就是穿起珠子的链条，只有将散 落的珠子合理、有序地用链条穿起，才真正成为光彩夺目的项链。

　　业务流程优化设计不能闭门造车，必须与基层 和中层深入沟通，切实了解企业运作的真实情况和管理难点，并结合企业管理目标，去除掉无效不产生价值的环节。重新设计的业 务流程必须得到各部门中、高层领导的认可才能在实施中真正落实。

　　(4) 由各部门高层领导指派关键用户，作为其管 理目标和业务流程落实的执行者。

　　在CRM管理系统实施过程中，各高层领导不可能有充足的时间全程参与。为保证 实施质量，以及CRM管理系统中高层领导管理思想的有效落实，应该指派部门的业务骨干作为关键用户。关键用户作为其管理思想 落实的代言人，需要全程参与项目并定期向领导汇报项目的实施状况，保证高层领导对CRM管理系统项目情况的清晰了解，必要时 还要向领导争取资源和寻求帮助。关键用户担当部门管理目标和业务流程落实的执行者，是保证CRM管理系统管理思想落地的“关 键因素”。