移动化是OA办公系统未来发展的重要方向
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OA办公系统未来的两个发展方向
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CRM管理系统在旅游行业有哪些作用？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：上海CRM系统行业应用 ，CRM管理系统在旅游行业有哪些作用？：给后台，后台的客服经理把
提交上来的工单分配给不同的客服人员来处理。作为CRM管理系统，其成本低廉，不受时间区域的限制，能够更好更方便的满足客
户 的需求。3、 帮助支持向导：CRM管理系统提供知识库的功能，客户在遇到问题，可以从知识库中查找问题或者客户想
了解某类产品的属性和公司 |
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关键词：
项目管理
合同管理
知识管理
档案管理
协同办公
ERP软件
客户管理
进销存
流程管理
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1、内部员工交流：企
业可以把公司的职员和部门都添加到CRM管理系统中，可以在CRM管理系统
下进行员工内部之间的交流，还可以定义该部门的工作周期和每天工作的时间，作为考勤的依据。
2、客户
服务系统：客户服务工具是CRM管理系统最基本也是最重要的功能，通过系统，客户在前台提交业务员给后台，后台的客服经理把
提交上来的工单分配给不同的客服人员来处理。作为CRM管理系统，其成本低廉，不受时间区域的限制，能够更好更方便的满足客
户 的需求。
3、 帮助支持向导：CRM管理系统提供知识库的功能，客户在遇到问题，可以从知识库中查找问题或者客户想
了解某类产品的属性和公司介绍时，客户都可以在这里寻找到答案。
4、公司会员制度系统：现在很多企业、公司都在开
展会员卡形式或者注册网站的形式来收集更多客户的信息。CRM管理系统也涵盖这一功能。
5、客服人员的考核系统：当前
的客服服务工具无法完成客服人员的效绩进行考核。CRM管理系统具有先进的绩效激励机制，改变员工被动式接受任务、应付客服
的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率，为绩效考核提供依据，让复杂的考核工作简单、直观。
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提交上来的工单分配给不同的客服人员来处理。作为CRM管理系统，其成本低廉，不受时间区域的限制，能够更好更方便的满足客
户 的需求。3、 帮助支持向导：CRM管理系统提供知识库的功能，客户在遇到问题，可以从知识库中查找问题或者客户想
了解某类产品的属性和公司..
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