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CRM管理系统发展趋势和应用

CRM管理系统发展态势

随着信 息化和工业化的融合，工业企业生产信息逐渐数字化，积累了大量数据。工业网络、数据采集、集成、计算和分析技术在工业领域 的应用，促使工业数据发挥巨大价值。CRM管理系统越来越受到工业企业的关注。目前CRM管理系统发展态势有3 个：一是从理念转 向实践；二是CRM管理系统成为云计算的价值体现；三是CRM管理系统孕育着丰富的工业应用生态。

2012 年GE 在《工业互 联网：突破智慧和机器的界限》中率先提出“CRM管理系统”概念，引起产业界的热烈讨论。经过3 年的发展，随着信息化和工业 化融合的不断推进和大数据采集、集成、计算和分析技术的发展，很多工业企业已经进入CRM管理系统实践阶段。大型工业企业在 应用方面走在前列。

CRM管理系统显著特征之一是数据体量大。企业普通的数据库难以承载如此大体量的数据，且存储成本 高。云计算是最好的解决方案，企业通过自建私有云或使用公有云平台，实现低成本、海量数据的存储。此外，在云平台上，企业 可运用Hadoop、流计算等分析计算，实现数据的分析处理。

CRM管理系统挖掘和分析的结果可广泛应用于企业研发设计、生 产制造、管理服务和供应链等各个环节。在研发设计环节，可实现工艺管理优化和工艺流程优化；在生产制造环节，可实现设备诊 断与维护、智能排程、智能生产、产品质量优化、个性化定制；在管理服务环节，可实现产品远程监测与维护；在供应链环节，可 实现供应链全局优化。

CRM管理系统的典型应用

CRM管理系统应用将带来工业企业创新和变革的新时 代。通过互联网、移动物联网等带来的低成本感知、高速移动连接、分布式计算和高级分析，信息技术和全球工业系统正在深入融 合，给全球工业带来深刻的变革，创新企业的研发、生产、运营、营销和管理方式。这些创新不同行业的工业企业带来了更快的速 度、更高的效率和更高的洞察力。