伟创软件：办公软件专家

CRM客户管理系统理智慎重选型

理智慎重，CRM客户管理系统选型
              从目前CRM客户管理系统提供商来看 主要有3类。第一类，就是国外的软件巨鳄，比如，Siebel、SAP、Oracle、 IBM等。他们往往具备多行业的众多经验，咨询实力比 较强，软件功能比较完善，如果由他们来进行CRM客户管理系统系统的实施，由于其运营成本很高，其软件价格和服务的价格都会 十分的昂贵。让众多国内企业望而生畏。

      第二类，是国内的成熟CRM客户管理系统提供 商，他们的一般具备相对成熟的产品，也具备多行业的应用经验，但是在市场定位以及咨询实力上有着较大的不同。 第三类，是 国内新兴的CRM客户管理系统厂商。尤其是在最近几个月诞生了数不尽的"某某CRM客户管理系统"，他们多属刚刚进入CRM客户管理 系统市场，产品应用案例很少甚至没有，公司人数很少，更谈不上咨询实施，可能更多的是产品安装加初始化。 CRM客户管理系统 不是普通产品，销售过程是顾问式销售，交付过程也不是货到付款。我们说CRM客户管理系统是思维方式的转变加软件工具，缺一 不可。思维方式--"从客户出发"是CRM客户管理系统的灵魂，而软件工具则是其可见的骨肉皮肤。

      当人接受一种新思维方式的时候需要过程，企业也不例外。理念导入的过程必须由专业 的咨询顾问来把握和引导完成。 不然，即使安装了CRM客户管理系统系统也很难应用起来。操作人员对为什么要这样做不理解，深 度应用就更谈不上了，到最后往往会将买来的产品光盘束之高阁。 此外，由于企业所处行业的差异，也将导致在CRM客户管理系统 应用上的巨大差异，如果没有丰富咨询实施经验的工程师很难把握这样的需求。所以，CRM客户管理系统提供商的咨询能力将在很 大程度上决定系统应用效果。

      产品成熟度以及可发展性也是选择CRM客户管理系统提供 商的关键。产品成熟度将直接影响产品的可用性，易用性。成熟的产品经过众多用户的使用，不断完善，在功能实现，使用方便程 度等方面都十分成熟。

      而同样功能的产品并不是说模仿就可以模仿的，这需要较为漫 长的磨合改进过程。选择不成熟的产品，有可能在功能实现上难以兑现不说，甚至会出现bug，丢失业务数据给业务带来无穷的不 便和隐患。产品的可发展性以及继承性是产品选择的另一个关键。企业业务发展，会不断对业务进行扩张和延展，对CRM客户管理 系统的应用也一定会有新的需求。提供商的发展实力，将决定其产品的发展及发展方向。好的提供商将会对客户提出的需求进行判 别后选择并分期实现，他们的发展速度将远超过企业的一般发展速度，充分满足客户需要。选择一个好的CRM客户管理系统提供商 也就成功了一半。