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CRM管理系统的分步实施

分步实施
              实施是利用CRM管理系统软件中蕴含 的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理系统管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业 从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也 将更深入地理解CRM管理系统软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企业本身特点的CRM管理系统应用模式 ，并将之固化于软件之中。

      第一步：理念导入 理念导入主要包括组建实施小组、确定 人员和时间、项目动员和CRM管理系统理念培训。其中CRM管理系统的理念培训是实施中的重要价值点。"以客户为中心"的管理方式 ，将客户而非产品放在企业核心竞争力的位置上，企业要能够真正应用好CRM管理系统系统，必须首先从理念上了解、接受和认识 这一点。

      第二步：业务梳理 业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点 。通过流程分析，CRM管理系统的咨询顾问可以了解企业现有的经营状况及工作方式，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键点 控制点，暴露出隐藏的问题。同时，咨询顾问可充分发挥"第三方"的优势，提出个性化的实施建议，并对实施中可能出现的阻力做 充分准备，是进行下一个步骤"方案设计"的基础。

      第三步：流程固化 流程固化的重点 是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于CRM管理系统系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。在方案 设计过程中，CRM管理系统咨询顾问将运用在相关行业的成功实施经验，根据在业务梳理过程中总结有关信息，重新进行流程规划 调整。

      第四步：系统部署 系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。在系统部 署过程中，咨询顾问将根据方案设计中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据 录入或导入到系统，指导企业建立协调统一的信息标准，系统部署由咨询顾问和企业内部的CRM管理系统项目负责人共同完成，确 保知识传递。

      第五步：系统上线 将原有模式切换至CRM管理系统系统，系统正式启用 ；

      应用CRM管理系统一段时间后，企业已经有了一定的数据基础和积累，为企业进一步 的深度应用，如升级销售，交叉销售等奠定了基础。数据的积累何时可以支撑对业务信息的挖掘，应用过程还存在什么样的问题， 现有操作方式是否能够满足不断扩张的业务，如果不再满足需求应该做如何的调整等等，这些专业的问题必须由提供商派专人来进 行处理。只有这样才能够保证客户的应用质量和效果，然而目前中国的CRM管理系统软件提供商甚至很少能够给出应用评估该评估 什么，至于能否真正去做评估就更不消说了。