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CRM客户管理系统的核心思想

协同软件的概念

即然WEB 2 的应用是以协同为主的，那么什 么是协同，什么是协同软件?协同在汉语字典里的定义很简单，即：互相配合 。望文生义，协同软件就是互相配合的软件。综合国 内外的一些相关资料，复旦协达给协同软件的定义是：辅助多人多组织共同完成事务的管理软件。协同软件的管理思想核心是：互 相配合，协同者是人以及由人组成的组织，协同的目的是：完成管理事务。

协同与ERP、CRM客户管理系 统的关系

我们知道，协同软件是一种基于“互相配合”的管理思想的应用软件，她与目前时兴的ERP软 件和一度风光的CRM客户管理系统不同：

ERP软件的核心管理思想是“计划”，通过计划进行日常管理监 控，以及进行管理分析，以提供决策依据。ERP从物料资料计划到制造资源计划，再发展到企业资源计划，都没有脱离“计划”这 个核心。

CRM客户管理系统的核心管理思想是“关系”，即以客户为中心，理清企业间各项管理要素之 间的关系，例如：客户与商机的关系，某一客户对应的商机次数与金额;与产品的关系，即某一客户已经或者准备购买的产品名称 、金额、数量;与联络人的关系，即某一客户对应的联络人名称、状况等等。后来CRM客户管理系统再发展到ERM，企业关系管理， 即可以按企业的任何一项管理要素为中心，分别查看与这个管理要素的各自关系。不管是CRM客户管理系统还是ERM，都是强调各项 管理要素之间的关联关系。