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CRM管理系统的需求分析

在当今日益激烈的企业运营环境 下，更多的企业是通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更陕速周到的优质服务，吸引和保持更 多的客户，根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，更有效的管理客户关系，降 低企业运营成本。

CRM管理系统的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客户关系管理”。它是在企业客 户购买行为的个性化、市场竞争空前激烈、信息技术和企业信息化管理理念的推动下应运而生的。“客户关系管理”是一种以客户 为核心的经营管理理念，是新一代企业运营的标志。在当今日益激烈的企业运营环境下，更多的企业是通过对客户信息资源的整合 ，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更陕速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，根据对客户特征、购买行为和价值 取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，更有效的管理客户关系，降低企业运营成本。本文就中小型软件公司CRM 管理系统探讨设计方面的技术。

1 企业的CRM管理系统需求分析

相对于大型企业的资源优势，中小企业在需求分析 过程中更加注重实效，因此在CRM管理系统的需求分析阶段投入大量的人力、物力。根据企业客户提供需求列表，到客户企业体验 工作流程，与企业负责人员详细讨论最后确定最终的系统模块。

2 系统模块设计

根据需求列表和功能相似的原则， 将整个系统分成四个模块：基础配置模块、客户管理模块、员工管理模块和客户服务管理模块。