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OA办公自动化系统与CRM的区别

作者:佚名  来源:网络
导读:上海OA办公系统 ,OA办公自动化系统与CRM的区别:此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然,OA的工作核心其实是工作流。 比如你要出差请款,先到财务申请一请款单,填好了,你从座位上离开,跑到财务室,财务正在忙, 你等了一下,然后又过去,把请款单给他,他看了一下,说,咦,你们部门经理没签字呀,先去签一下。你照办,然后再找过来,
关键词: 项目管理  合同管理  知识管理  档案管理  协同办公  ERP软件  客户管理  进销存  流程管理 
OA,Office Automation,办公自动 化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件,发展到现在,也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义,以为他是万精 油,包治百病,结果买回去,每天用他发公告。唉!

OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单,只 注重对文档的管理。因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然,OA的工作核心其实是工作流。

比如你要出差请款,先到财务申请一请款单,填好了,你从座位上离开,跑到财务室,财务正在忙, 你等了一下,然后又过去,把请款单给他,他看了一下,说,咦,你们部门经理没签字呀,先去签一下。你照办,然后再找过来, 这下他看了没有问题,然后丢给另一个财务,那个财务看了一下,说,这个款子比较大,我要请示一下老总。然后请示老总,老总 说,唉,这点钱你还问我,我不是说了,只要是这个人请款,不超过10000不要问我,直接给批了。财务点点头,给你批了,事成 功的办完了,时间也成功的浪费了。

而OA,就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作 序列,通过流程节点和分支流转,预先设定好处理机制,你只要打开电脑,一个申请过去,系统自动通知相关人员,不管节点多少 ,一层层处理审批。后面的事你不用管,你甚至不用看到某些人的苦瓜脸。你可以继续去工作或假装工作。直到系统给你通知反馈 。可以看到,通过这样一个OA系统,企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现,无论是规范性还是效率,都有大大的提高。

因此,真正的OA,必然是以协同和工作流为核心的软件,没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些 只能存存文档和员工资料的所谓OA。

CRM,本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想 ,不要以为CRM是管客户,那只是手段,CRM是通过以客户为中心的管理模式,提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。

曾经有前辈说过,CRM的市场比ERP大十倍,因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的,而CRM, 那怕你今天刚注册公司,刚组织了一个销售部门,你都能通过CRM找到你的应用点。

这么说吧,CRM能 让你知道你的客户在哪(售前市场调查),CRM能让你知道你的产品哪个更畅销(产品销量分析),CRM能让你知道团队的工作情况 (销售行动记录),CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)、CRM能让你知道企业明年 大概能赚多少钱(销售预测)、CRM能让你知道公司的整个运营情况(管理驾驶舱),CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆(比 如去年做了什么销售量上了几个百分比,上个月的促销产生了多少商机和潜在客户),CRM销售流程管理能缩短销售周期(通过里 程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化)。
OA办公系统,协同办公系统,OA办公自动化系统与CRM的区别,上海OA办公系统,此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然,OA的工作核心其实是工作流。 比如你要出差请款,先到财务申请一请款单,填好了,你从座位上离开,跑到财务室,财务正在忙, 你等了一下,然后又过去,把请款单给他,他看了一下,说,咦,你们部门经理没签字呀,先去签一下。你照办,然后再找过来,..


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