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CRM客户管理系统有哪些作用？

CRM客户管理系统是指客户管理系统，是为了更好的处理好企业与销售，销售与客 户之间的关系而利用的一种软件。CRM客户管理系统可以在销售过程中，让销售、营销、客户服务等业务的流程的工作，在CRM客户 管理系统自动化处理，从而改善服务、降低成本、规范企业管理、提高企业的工作效率等。而CRM客户管理系统能给销售管理带来 哪些帮助呢？

一、CRM客户管理系统能够缩短销售管理周期
可以将客户信息录入CRM客户管理系统，在跟进的过程中， 借助电脑或手机任一进行实时记录、查询，建立客户信息资料库，全面了解客户信息和跟进情况，从而根据客户需要提供针对性产 品及服务，缩短销售周期。同时，通过记录销售的全过程，可以总结销售经验，提升自身销售能力等。另外，CRM客户管理系统也 可以让新员工学习借鉴老员工成功的销售经验，避免新人抓瞎等现象。

一旦碰到客户疑问，需要审批的，还可以利用CRM客 户管理系统让上司及时审批，让领导及时给出解决方案的意见及建议，促进销售进程顺利发展。通过CRM客户管理系统上传客户的 所有资料，确保客户信息掌握在企业的手里，避免出现“销售离职，客户随之流失”现象。

二、实施CRM客户管理系统方便 对客户管理
传统的销售模式中，大部分靠销售人员用本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息，这样不仅会浪费 彼此的时间，有时候还会因销售人员记录不及时，遗漏重要信息，而导致客户的流失或者出现“撞单”现象。而利用CRM客户管理 系统不仅可以实现随时随时记录，查询数据，CRM客户管理系统还利于对客户的分析，促进销售达成率。

三、CRM客户管理 系统节省了销售总结时间
企业规模越大，工作量就越大。对于销售人员来说，传统的模式统计销售数据是非常吃力，也是非常 头痛的事情。而利用CRM客户管理系统能实时统计各类销售数据，通过表格或者图片的形式展示，管理者也可以一目了然看出销售 成交，了解商机及销售跟进情况。

四、CRM客户管理系统提高了销售效率
在如今市场竞争日益激烈的时代，讲究的就是 速度，谁能更快接触客户、更快处理客户需求，更好服务客户，谁就有机会赢得市场。因此，这就需要CRM客户管理系统可以让业 务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，实现随时随地的办公等功能。CRM客户管理系统就可以实现客户拜访定时提醒，制定工 作计划消息提醒，帮助销售人员高效安排工作。

总的来说，CRM客户管理系统对销售管理者来说，可以统一管理销售动态， 实时掌握销售进程，及时发现销售过程中出现的问题，规范化管理销售团队。而对销售人员来说，CRM客户管理系统可以帮助他们 节省大量的时间，提高销售效率。