1）CRM 客户关系指标

一个好的CRM技术和应用系统，应当能提供基本的客户关系指标，客户关系指标是客户 与企业双方的信誉、能力、发展估计等方面的综合评估。

2）CRM系统技术客户产品关系指标

CRM技术和应用系统，应当能根据所掌握的客户、企业以及产品的信息资源，对客户产品关系做出综 合评价，这个评价结果就是客户产品关系指标。在进行客户产品关系综合评价时，不能简单地对客户及其直接产品的关系等进行评 价，还必须包括客户对产品需求的原因和能力等方面的客观评价。

3）CRM供应链系 统客户关联指标

企业在进行商务活动和企业管理时，一个十分重要的基础，就是通过客户需求和客户 需求的目的所反映出来的企业发展前景。客户关联指标就是为了提取有关企业发展前景信息而对CRM系统技术和系统提出的要求。