 | CRM系统的内涵理解 | CRM系统应用价值 |
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，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种更新；2.客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“  |
| CRM系统给传统企业带来的冲击 | CRM系统应用价值 |
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| 纸上经常“曝光”就可以树立并保持自己的品牌。而实施CRM系统后则能够就指定的消费群体进行一对一的营销，用户往往是主动的，而且成本低，效果好。(二)来自竞争对手的冲击美国东北航空公司曾经是一家规模颇大的航空企业，拥有不少条航线和飞机的固定资产，但在80年代不得不宣布破产。其倒闭不是因为服务质量或别的什么原因，而是因为当其它航空公司纷纷采用计算机信息系统让全国各地的旅游代理商可以实时查询、订票和更改航班的时候，东北航空公司没有这么做。很快他们就发现在价格和服务方面无法与其它航空公司竞争。别的航空公司及时向客户提供折扣，或在更改航班的时候通知客户，保持每次飞行的客满率，而他们仍然要用昂贵的长途电话方 |
| CRM系统带给企业的主要优势 | CRM系统应用价值 |
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| 而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施CRM系统可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。(三)保留客户，提高客户忠诚度客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。(四)有助于拓展市场CRM系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服 |
| 电子商务网站上的CRM系统 | CRM系统应用价值 |
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| 网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息；2.CRM系统网络社区，培养稳定的客户群。社区建立的原则基于基本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一 |
| CRM系统的应有价值 | CRM系统应用价值 |
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| ，包含顾客名字、联系电话、个性化规定、沟通交流纪录等，客户资料会即时储存在企业数据库查询中，而且根据系统开展大数据的分析和统计分析，可以尽快发掘有使用价值的信息内容，获得大量创业商机。公司的管理者根据数据分析表，能够 清晰地掌握全部市场销售进度、销售问题及预测分析結果，从而作出最好的管理决策。不容易遗失的客户资料CRM系统不仅能够 协助公司累积客户数据，更关键的是协助公司累积管理工作经验，持续提升管理步骤。让公司有记忆力，有观念。CRM系统根据对全部销售管理流程的系统管理，多方位协助公司避免 客户忠诚度。即便业务员辞职，顾客的详细信息仍然可以完好无缺地储存在CRM系统中，可以让新的业务员一目了 |
| CRM系统的主要内容包括什么 | CRM系统应用价值 |
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| 理、营销战役的执行和营销附助管理。营销规划关键功能、人口统计学分析、客户行为预测等从本质上讲都是可分析的。 企业必须能够协调多种营销渠道，如电话销售、电视营销、直接邮寄、传真、E-CRM系统il和Web等方式之间的通信，并能防止渠道间的营销策划发生交叉或冲突。CRM系统直接与客户进行通信，如通过直接邮寄、电话营销或直接从客户那里通过销售点或书面调查的形式了解客户的需求等。 CRM系统必须确保产生的客户数据和相关的支持资料，能够以各种有效的形式散发到各种销售渠道。反过来，销售渠道也必须及时返回同客户交互操作的数据，以便系统及时地对本次营销战役进行评估和改进。对于已经建立固定联系的客户，CRM系统 |
| CRM系统包括哪些内容 | CRM系统应用价值 |
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| 电话外，还使用Internet作为主要的战斗执行工具。营销执行包括旨在收集更多客户信息的大量电子邮件、反映营销全过程的Web站点和用于某些目标客户的个性化的Web 页面。 面向营销的分析重点是分析销售和营销的所有主要方面（如赢利），并且将其与客户活动数据和ERP数据关联起来，以便进一步改进营销策略。 2. 销售过程自动化 SFA是CRM系统中增长最快的一个领域，它的关键功能包括领导/账户管理、合同管理、定额管理、销售预测、赢利/损失分析以及销售管理等。 销售功能的自动化是实施CRM系统时最困难的一个过程，不仅是因为它的动态性（不断变化的销售模型、地理位置、产品配置等），而且还因为销售部门的观念 |
| CRM系统的6个实施步骤 | CRM系统应用价值 |
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| 析运营型CRM系统中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。这类分析需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库，OLAP和数据挖掘等。渠道型CRM系统，可以帮助企业整合分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与运营商之间建立起一个统一的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。企业可根据自身的实际情况，选用相应的CRM系统软件公司的产品。3、设计期在这个时期，企业应与软件公司进行广泛而深入的接触，工作流程的转变和信息管理工作的规范在这一个阶段中显得尤为重要。这时，最需要考虑的阻力往往来自于员工对于旧的工作模式的习 |
| 企业CRM系统的使用对象 | CRM系统应用价值 |
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| 客户提供支持和服务，同时技术支持和服务人员可以通过知识管理提高服务效率、增强服务技能、提高客户满意度。5、管理人员管理人员通过使用工作人员管理，评估公司员工工作成绩并对企业员工工作进行监控。6、决策人员公司总经理和各部门的领导可通过业务智能分析来揭示企业盈利关键指标以提高有效性和效率，高层决策人员能很容易地获得信息，帮助决策，进一步理解客户和市场以加强在企业产品品种选择、客户管理策略和其他决定方面成功的可能性。7、CRM系统分析人员公司的统计分析人员使用本系统挖掘数据、细分市场、分析趋势、建立模型和定义事件处理流程。8、CRM系统维护人员公司CRM系统维护人员维护系统数据并进行日常的数据管理， |
