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引领社交CRM的六大基本特征

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在通用的IT平台和网络中。如果联络中心解决方案提供商仍然依赖硬件产品,那么几乎可以肯定他已经背离了技术发展的大趋势。   第二,强大的人力物力资源优化能力。资源优化是把有价值的资源分配给适当的时间、适当的地点。同时,资源优化能力也意味着,有能力从小到具体某一次沟通、大到整体企业的运用状况这些无所不在的数据资料中提取信息,帮助企业持续不断的改善能力。   第三,统一通信与协同能力。一方面,这种能力应该以最佳的基础架构来提供;另一方面,这种能力也与企业应用领域密切相关。企业所选择的联络中心解决方案提供商应该具备这样的独特能力——弥合统一通信基础平台和业务应用领域之间的落差。   第四,基于S   

如何充分利用CRM软件优势

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企业产品和服务有特定需求的群体称为客户,提倡“以客户为中心”的企业管理理念,指引企业的业务流程,高效完善客户的需求,培养客户的品牌忠诚度,提高客户价值,从而扩展企业的盈利空间。   那么,移动CRM对企业运营管理有哪些具体优势呢?CRM为大家做如下介绍:   1.企业管理者通过访问移动CRM能快速查阅销售职员业绩完成情况及企业效益状况,随时随地了解销售人员工作状态,及时帮助销售人员解决销售跟进过程的问题,有效的对销售人员进行考勤管理,节约业务费用的开支。   2.有效的记录客户信息,高效的整合客户资料,实时的上传企业数据库,方便企业管理者共享数据库中价值客户的资料,有效的避免了因销售职员   

云计算使CRM产生变革

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0世纪90年代以来,CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用,但是,占企业总数90%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大,对国民经济有着重大影响,更是因为这是中小企业生存和发展的内在需要。CRM成为许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。     云计算的出现,为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足,并开创出了新的商业模式和市场机会以说,云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革,CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限,积极地向S   

如何成功实施CRM,企业实施CRM

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晰的总发展目标。CRM的实施是以其为导向进行,明晰预期目标不但有利于推进目标所规定的各项任务而且对于企业来说起到辐射和带动的作用。总目标必须通过分析企业的具体情况,确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中的优劣势及存在的关键问题,根据企业实际需求及未来发展方向拟定,然后选择服务于企业总目标的CRM系统。其次,从战略  more...企业实施CRM—7大必要性1.维护老客户、获取新客户 老客户是企业发展的基础,研究表明,开发一个新客户的成本是维持一个老客户的五倍,企业通过CRM对客户的信息进行收集、整理、分析,并在企业内部实现资源共享,快速准确的跟踪利用这些信息,使企   

CRM系统的竞争优势

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CRM软件可以帮助企业实现多种管理能力的提升如:企业的技术能力、产品的开发能力、服务的创新能力、业务的改善能力、营销和销售能力等我,以及帮助公司建立更加人性化的制度,引导员工提高他们的工作效率和积极进取的意识等。    

CRM系统的营销模块

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思维,企业可以更全面地分析客户以及市场信息,且针对这些来和策划新的营销活动和操作步骤,更有利于拓宽市场,在实际的运用过程中,使用驱动模型对每个指定的目标市场开展任何策划好的营销活动。    

在线CRM:中小企业信息化的睿智选择

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层次的CRM应用。前期尽管减少了成本,而企业真正成长壮大起来却不能继续支持局面。另外一种极端情形便是CRM功能丰富全面但操作工序过于复杂,对于很多小企业来讲难以上手操作,即使学会了基本运用,也需要很长一段时间才能将其管理思想了熟于心。    在这种情况下,在线CRM可称是当前性价比最高,并且标准化程度也最高的CRM产品。无论刚刚起步的小型企业,还是即将迈向国际的大中型企业,从上而下,由浅入深覆盖了所有用户的功能需求,综合上手容易、操作轻简、功能多元等相冲突的优势,成为如今相对成熟的CRM产品。     CRM产品二次开发所带来的诱惑是众所周知的,但其   

企业为什么需要CRM

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自己用心去为他们解决,结果还得不到客户的满意。无论是大问题还是小问题,无论是客户自己造成的问题还是产品自身的问题,作为服务者都尽心尽力去帮客户解决了,可最后的评价是公司会认为你的工作效率不好,客户会认为你的服务水平不好。 从客户方面来看,对企业的信任度不高。如,客户在他需要的产品的公司网站留言:要求购某产品的,让销售人员看到留言尽快与他联系。两周后,有两家公司的销售人员与他联系,此时会让客户产生的想法是:你们与我联系的不及时。 从以上几点可以看出,企业在整个管理与经营中的弊端,不合理,不规范。 如果每个企业都能实施CRM,那么就不会有这样的结果。企业可利用CRM更轻松的管理整个公司的经营   

移动互联时代评估销售管理CRM的三个维度

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佳实践,以及推荐那些能提供这些技术的厂商。” 评估销售管理CRM的三大方面 Gartner 从三方面来研究和评估新一代CRM Sales产品: CRM做为企业销售管理战略的落地支撑工具,需要能对不同规模企业的销售管理需求做全方位专业支撑。Gartner将企业销售管理功能分成三部分: 销售机会管理 销售机会管理是CRM销售自动化的主要部分,包括从销售线索分配到商机管理和成单的销售流程自动化。移动技术让销售人员随时随地获取和更新项目进展情况,社交技术让销售在跟进项目中同团队高效协作,从而提高效率和赢率。 销售人员效率 除支撑销售流程自动化外,CRM还需要提升销售人员日常的工作效率。销   
 
 
 
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