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1、CRM把握客户需求如果企业的服务与产品不能符合客户的需求,不重视客户的价值与想法就不存在任何竞争力可言,有人指出CRM系统的关键技术能力是最难的,这与国外确实存在着一定的差距,但这并不能阻碍企业的发展,只要能把握到客户的需求,就可以想尽办法去满足客户,这才是重要的,当然技术也很重要,毕竟CRM管理系统的完..

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在线CRM:中小企业信息化的睿智选择

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如何成功实施CRM,企业实施CRM

作者:佚名  来源:转载

企业实施CRM的五项重要措施

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成功实施CRM系统的因素分析

一、实施CRM的准备工作 首先,从全局角度来看,企业实施CRM之前要明确制定一个长远的、清晰的总发展目标。CRM的实施是以其为导向进行,明晰预期目标不但有利于推进目标所规定的各项任务而且对于企业来说起到辐射和带动的作用。总目标必须通过分析企业的具体情况,确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中的优劣势及存在的关键问题,根据企业实际需求及未来发展方向拟定,然后选择服务于企业总目标的CRM系统。其次,从战略  more...

企业实施CRM—7大必要性

1.维护老客户、获取新客户 老客户是企业发展的基础,研究表明,开发一个新客户的成本是维持一个老客户的五倍,企业通过CRM对客户的信息进行收集、整理、分析,并在企业内部实现资源共享,快速准确的跟踪利用这些信息,使企业服务到位,有效的保持与老客户的交往。 新客户是企业不断发展的动力,通过客户关系管理,对企业发展所需要的各类潜在客户进行调研,识别出最适合企业的一批潜在客户群体,从中筛选出本企业的目标客户群,把  more...

金融业CRM客户管理系统实施的三大原则

一、统合性原则。银行的前后端必须统合,前端主要是指多种客户联系渠道的整合,客户通过银行网点、电话银行、自助银行、网络银行等各渠道方便无碍地与银行接触。后端指的是银行采用强大的后台资料分析系统,探索客户资料并进行深入挖掘,以作为客户管理的依据。银行通过后端将客户一般资料、近期消费趋势、交易数量和质量等进行综合分析,得出客户需要的服务,再通过前端向客户进行新服务的介绍或交叉销售,使客户形成有专职客户经  more...

CRM项目实施过程中问题的发现与汇报

在CRM项目实施过程中,更多的时候是一线用户发现问题。但是,槽糕的是,很多一线用户发现问题时,不会主动向项目负责人汇报问题,不是放在一边,不管他,就是自作小聪明,不按照作业说明就把它处理掉了。现在摆在项目负责人前面的是一个比较现实的问题,如何才能让用户主动把发现的问题汇报上来,而不是当问题遇到一大堆、难以解决的时候,才让项目负责人进行处理。项目负责人是希望,用户发现一个问题,就汇报一个问题,而不要管问  more...

CRM:需求评估是成功实施的关键步骤

客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”,提高客户满意度、改善客户关系,从而提高企业的竞争力。 对于每一个企业来说, 构建一个成功的客户关系管理(CRM)战略是一个独特的过程,但是在这个过程开始前,都必须经历共同的一步,那就是需求评估,这不仅是对企业自身的一个剖析,也是服务商制定圆满解  more...

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CRM项目管理在中小企业如何实施

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