 | 中小型企业需要什么样的CRM | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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门的行为，管理客户必然会涉及到流程与制度、绩效与考核、目标与行动、协作与沟通、知识与方法等等。客户管理若只是停留在简单的部门级应用，而抛开与其关联的其他因素，必定会产生企业内部管理脱节的现象，对于正处于发展阶段的中小企业来讲，这无疑是十分不利的。因此，中小企业选择CRM，在考虑自身需要的前提下，更要站在整个企业在以“客户”为中心的战略下，要使用好CRM，需要选择企业级应用定位的CRM.。选择有“魂”的CRMCRM产品越来越多，功能看起来也是五花八门，可就算功能看起来很强大，但也不一定实用，如果不实用，那CRM就只是功能的堆砌。而实用与否，就要看CRM软件的设计是否有“灵魂”。这个“灵魂”就是管  |
| 企业CRM软件选型需把握八个关键点 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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| 的产商是否同时提供工作流的产品(即是否提供与方桌配套的翻板)。如果提供的话，那么在后续要用到时，只需要再购买这个模块即可，而不需要做项目集成的工作。在实际工作中，总是向朋友推荐购买模块化的CRM产品。模块化的CRM产品可以根据自己的需要选购所需要的模块。现在需要购买所需要的模块，以后需要时再购买其他模块。此时模块之间的集成是天然的，不需要做过多的调整即可以使用。这不但可以帮助用户降低成本，还可以提高项目成功的机率。二、软件选型的时间问题?该在什么时候进行软件选型呢?对此笔者的意见是年底。这主要是出于软件选型的成本考虑。在年底，软件厂商一般都有业绩的压力，此时价钱就比较谈的下来。笔者的企业，一次 |
| CRM客户关系管理系统能帮助企业什么 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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| 能仅仅局限于营销、销售、服务等前台部门,而要从战略的角度进行资源的配置、观念的改变、激励政策的制定,对系统的实施成功提供更多的保证。下面介绍一下CRM系统能帮助企业什么？
1、CRM客户关系管理系统可以加速企业对客户管理的响应速度；CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；
2、CRM客户关系管理系统可以帮助企业改善服务：CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理 |
| 浅析正确的CRM软件规划流程 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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| 泛的语言描述了令人向往的长远目标。Forrester建议IT和业务团队坐在一起，共同梳理出清晰、有意义、可实现的目标–即所谓的SMART(具体、可评测、可实现、相关联和有时间表)目标。
业务能力排序：Forrester对业务能力的定义是：企业为达成特定目标而完成单一业务活动的能力。那么，为了企业的成功，你应该如何定义业务能力并排定优先级呢? 1.了解当前CRM系统的能力。
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| 只有搞好CRM选型才能奠定坚实的客户基础 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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| 和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。
可以说，CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。 从产品中心制到客户中心制 企业要建立CRM系统，首先要对CRM的概念有清晰的认识。Gartner的定义主要从战略角度出发，而从战术角度来阐述的定义为：“CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。”CRM是一种基于企业发展战略的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向。
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| CRM系统在应用中的几大关键技术 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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| 解决方案应跨越CRM和ERP两种系统，这样，企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。
2、与客户交流的统一渠道将CRM解决方案的各个组件集成起来与将多种渠道组件集成起来具有同样的重要性。客户可以通过Web，通过在笔记本电脑中装着SFA应用软件的销售人员，或是通过呼叫中心与企业交流，但无论通过哪种渠道，客户与企业的交流都必须是无缝的、连贯的，而且是有效率的。
3、对基于Web的功能支持Web在企业内部和外部交流及交易方面日益广泛的使用使得Web功能成为CRM解决方案中的关键因素。基于We |
| 几大好处让企业决定是否实施CRM系统 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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| M系统的价值就在于正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。
2.CRM可以有效防止客户严重流失 客户严重流失的原因之一是企业的人员流动很快，经常出现销售人员来到公司，做了几个月以后就走人的情况，随之而来的是客户资源的流失，尤其是是地区经理的离职，损失就更大了，网上搜一下就知道CRM是解决客户流失问题的最好办法。
3.CRM个性化定制 |
| 简单介绍成功实施CRM的必要因素 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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| 队成员进行认真的工作职责划分和详细的工作内容分配，将各个环节落实有人，避免进程延滞和责任推拖现象。
CRM应用小组成员包括： 副总裁：负责CRM工作整体的统筹、计划和决策。并在今后CRM推进中重点协调整个流程和评估营销投资回报率；
市场总监：负责CRM工作中整合市场部分的业务需求，并在今后应用中保障业务人员的内部沟通；
服务总监：负责CRM工作中提出服务体系的业务需求 |
| 基于.NET的企业中CRM的设计 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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| 客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更陕速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，更有效的管理客户关系，降低企业运营成本。本文就中小型软件公司CRM系统探讨设计方面的技术。1 企业的CRM需求分析相对于大型企业的资源优势，中小企业在需求分析过程中更加注重实效，因此在CRM系统的需求分析阶段投入大量的人力、物力。根据企业客户提供需求列表，到客户企业体验工作流程，与企业负责人员详细讨论最后确定最终的系统模块。2 系统模块设计根据需求列表和功能相似的原则，将整个系统分成四个模块：基础配置模块、客户管理 |
