 | CRM仅仅是一套工具吗？ | crm客户关系管理概念 |
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既然CRM不是软件，那么它体现的非软件是什么样子的？
当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时，它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等，当这一切都能够渗透入企业的时候，CRM系统只不过是一个实现的手段和提高效率的工具而已。
理解了CRM不是软件，避免了软件的先入为主，就可以更好的理解CRM超越软件的概念，CRM的核心是客户细分和客户价值定位，它所表现出来的空间不是软件所能影响的，那就是人和思想的问题！
CRM战略但凡成功的企业都有自己的战略，战略就如同一个企业的生存所必需并为之依靠的灵魂。而CRM，作为企业思考经营和发展的新的角度，基于客户的战略就显得愈重要。这  |
| CRM的起源 | crm客户关系管理概念 |
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客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与忠诚度，试图同客户建立良好的持久的关系。由此可见，客户关系管理的出现是一种必然。(2)企业内部需求的拉动与技术的推动。随着企业业务的不断发展与多样化，越来越多的企业要求实现服务的自动化和科学化。同时，计算机、通讯技术、网络应用等技术的高度发展为客户关系管理提供了技术平 |
| 企业营销管理的新策略：CRM | crm客户关系管理概念 |
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| 一、CRM的定义及基本内容
1.CRM的基本定义
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是-套先进的管理系统及技术手段，目的在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成。一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。
2.CRM研究的基本内容
①如何建立客户关系，主要包括对客户的认知选择和将潜在客户开发为现实客户。②客户关系维护不同阶段应采取的不同策略。③建立客户关系模型 |
| 什么是CRM项目质量管理及过程 | crm客户关系管理概念 |
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CRM项目质量管理是一个很难界定的知识领域，不过目的很明确：确保项目满足它所应满足的需求，而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。目前国内很少听说在实施CRM项目时，有严格的CRM项目质量管理，因此在此只能借助于IT项目质量管理来尝试讨论CRM项目质量管理。CRM项目质量管理包括三个主要过程： 一是CRM质量计划编制。该步骤包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式，将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。对于一个CRM项目，质量标准可能包括允许系统升级与集成、为系统计划一个合理的客户响应时间或确保产生统一的客户信息。 二是CRM质量保证。该步骤包括对整体项目绩效进行预先的评估，以确保项目能够满足相关 |
| CRM系统的扩展性有哪些 | crm客户关系管理概念 |
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CRM系统的扩展性一般体现在以下几个方面：1、CRM字段能否随意添加，扩展性好的CRM系统可以添加字段、屏蔽字段、修改字段标签、修改页面布局等;2、CRM系统能否添加新的模块，扩展性好的CRM系统不需要专业的技术就可以轻松开发新的功能模块;3、CRM系统能否与其它系统集成，很多公司同时运行多套系统，所以需要和其它系统集成的接口;4、CRM系统的流程能否调整，公司业务发生变化，业务流程肯定要能随之变化。 |
| 什么是CRM（一）：CRM的起源和分类 | crm客户关系管理概念 |
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| 因为做CRM, 有机会同很多人谈CRM, 发现大家对CRM的理解差别很大。查一下百度百科，对CRM的定义居然有八条之多，一些解释内容对于我这个从事软件行业多年的人也需要仔细琢磨才能整明白。客户为中心，客户忠诚度，精准营销，销售管理， SFA， CRM， 在线CRM， SCRM，这些众多名词参乎在一起，很让人犯晕。所以就想将我理解的CRM，以及到底CRM能为企业带来什么价值，用大白话来跟大家做个分享，希望能够帮助大家对这个看似简单，但又颇让人迷糊的IT技术和营销策略的结合物有一个清晰的认识。
CRM起源最早的CRM系统产生于上世纪九十年代的Oracle 公司, 对了，那时还不叫做CRM， 叫SFA（ 销售自动化系统）。 随着Oracle公司数据库生意的快 |
| CRM的营销理念是什么 | crm客户关系管理概念 |
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| 从不同的角度去理解能够发现CRM系统可以满足不同的理论，从企业管理的角度去考虑，则可以满足管理流程改进的理论，从营销的角度来看，CRM客户管理系统是通过技术手段实现企业信息化全面管理提升的软件工具，这也是为什么它能够在全球普及和应用，市场营销有着很长的发展历史，它最早带领着国外的企业大力的发展，影响着整个社会的经济和人们的生活观念。CRM客户关系管理系统可以被看作为是信息管理需求催生的技术工具，信息技术的发展催生了很多除了CRM之外的管理工具和营销模式，首先是多元化市场营销，企业，客户和产品之间的利益主要有功能利益，流程利益以及关系利益，大部分客户关注的多方面而非单方面的利益，因为每个方面有着不同的价值取 |
| 浅谈CRM的本质 | crm客户关系管理概念 |
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| CRM全程创造企业价值据调查：企业80%的利润来自20%的客户，而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今，大多数企业都懂得这个道理，纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。但是，最有价值的客户在哪里？如何把握新老顾客？如何进一步提升客户价值？企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面？还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节？CRM系统可以帮助企业解决这些问题，对不同类型的客户采取不同的战略，更快地适应市场变化。CRM系统的核心是客户数据的管理一般来说，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务，以及对竞争对象记录与分析的能力。利用它，企业能够记录在整个市场与销售的过程中和 |
| 汽车经销商的CRM系统 | crm客户关系管理概念 |
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| 据CDKGlobal在欧美市场的统计数据，获得一个新客户的成本是维系原有客户的7倍。中国经销商如何应对当前的严峻考验？答案是将更多功夫放在盘活客户上。所幸部分经销商集团已意识到，应该对 长期被忽视的客户信息加以挖掘和应用。不过在收集整理客户信息时，经销商却发现这并非易事。
尽管CRM系统早就是4S店的标配，但并不意味着客户信息可以唾手可得，更谈不上利用其做好营销及售后服务。前不久，有记者在一家全国布局上百家4S店的经销商集团采访，其副总裁在谈到客户关系维系和价值挖掘时，向记者吐槽称：“去年年底，在做集团规划时，曾向各店索要客户信息，结果报上来的信息质量很差，根本没法用。当时我很气愤，找 |
| 企业CRM项目实施调研内容有哪些 | crm客户关系管理概念 |
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| 对企业来说，CRM项目的实施一个繁杂的工程，其中有太多的不可控的风险，因此为了降低其风险，最大化的然CRM项目实施取得成功做好CRM实施挑檐就显得非常中要了！
对于CRM系统来说，其实是的目的是为了实现根号的客户体验，所以为了提升CRM项目的成功率，CRM调研就需要围绕“客户”这个关键来进行：
1、对客户的显性需求调研 从根本上来讲,CRM项目的实施就是帮助客户开源节流的。新客户业务的拓展与老客户关系的巩固进一步开拓新业务，这类开源式的业务拓展关系在CRM项目实施中是必须要考虑的，以此达到增加收入或利润优化的效果，这对公司尤其是销售团队有着致命的 |
| 企业CRM如何管理客户关系 | crm客户关系管理概念 |
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| CRM的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹，用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。目前，国内的CRM行业普遍存在这样的一个现象：近年来国内崛起的CRM公司很多，它们的产品也很多，为什么真正能够实施好CRM的公司少之又少呢?经过分析，总结几点如何管理好客户关系：首先，企业要了解CRM的功能、实现方式以及带来的效益。很多企业存在一种对CRM认识的误区，认为CRM单是管理客户的。其实，客户管理只是CRM的一部分，它涵盖了有关客户管理和商机管理的全过程。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分 |
