 | 确定需求目标助企业成功实施CRM客户管理系统 | 客户crm管理系统发展前景 |
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CRM客户管理系统的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中，原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。需求确定对于CRM客户管理系统项目来说，需求确定是至关重要的。如果需求一开始就不明确，系统将面临不断的变动，导致工期滞后、成本倍增，最终导致项目失败。只有对用户的要求有一个非常清晰稳定的了解，需求确认才算完成。CRM客户管理系统的需求确定的内容很多，而且要根据不同的CRM系统解决方案，确定相应的需求。例如，分析企业现有的管理模式和系统；初步了解企业和最终用户的需求；建立简易的交互式用户接口样本；改进用户样本直至用户满意；编制签署需求文件；将用户接口样本和需求文件  |
| 企业进行CRM选型时需要注意的加法系统与减法系统对比 | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 一：适合采用加法系统的企业 在对一些CRM系统项目进行分析以后,发现采取加法系统的系统,他们系统实施有一个特点。天平往往是向企业的一个强势部门倾斜。例如一家企业,如果企业的销售部门比较强势,那么这个采取加法系统的CRM项目,就是围绕这个销售部门来展开的。如果企业的客户开发部门比较强势,则系统就围绕客户开发部门展开。这显然不符合企业管理的需要。在实施CRM项目时,应该全面开花,重点关注。而并不是哪个部门强势,就对哪个部门特别关照。为此如果企业要采用加法的CRM系统,那么项目管理员就要有一定的权力与经验。才能够避免这个误区。 此外,如果采用平台式的CRM系统,对企业的IT技术人员也有比较要的要求。毕竟大部分功 |
| 移动CRM管理软件未来将迈向何方? | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 当前，智能手机已经成为个人通信、网络、生产力和企业效率、协作的新标准和必备产品。一些移动办公应用的软件开发厂商，正在通过技术为人们创造一个更加移动化、整合的和跨功能的崭新世界。 当下，企业对云计算和大数据的依赖程度越来越高，一直在强调移动技术可以做什么。而移动应用更好看、更灵活，并与人们的工作需求实现无缝衔接，成为必需品。在此基础上，展望未来几年，移动CRM的几个趋势正在变得越来越明显。 1、 数据一体 事实上，所谓一体化，就是指将OA、ERP等系统中的数据都集成到CRM中，对内通过对各式各样的数据实现整合，构架数据流通平台；对外，采用平台对 |
| CRM系统软件的哲学思考：理性主义来理解CRM系统 | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 用经验主义来辅助CRM 经验主义和理性主义则略有不同，这正如企业家在管理上有不同的气质。经验主义认为，一切知识都来源于经验，激进的经验主义者唯一强调感觉经验而否认理性思维，在他们看来，理性认识是抽象的、间接的认识，思想愈抽象则愈远离真理。换句话说，有时候我们经常看到一些较为感性的企业家或者凭知觉获得成功的管理者。 尤其是互联网时代，瞬息万变，以往的定制和规矩很容易被颠覆，对于市场不具有确定性，CRM的思想方法和工作作风或许也不足以让企业家完全观察和处理问题，所以偶尔从狭隘的个人经验出发，用XTools CRM数据作为基础，个人经验和“赌一赌”的勇气也非常重要。正如我们不仅仅是相信于crm的大数据 |
| 免费CRM的隐患 | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 所有互联网运营的各行各业，基本上从一开始就是打着免费的噱头吸引用户，当用户量积累到一定程度后，才会开始各种各样的增值服务收费，这是互联网时代非常典型的套路，也是我们通常说的‘得用户者得天下’。移动CRM作为移动互联时代的一个企业级应用产品，它跟个人应用以及平台都有比较大的差别，虽说万变不离其宗，但企业级应用终究是有所区别的，免费CRM是否也能沿用这个套路呢?
在目前移动CRM市场上，敢于光明正大的打着免费CRM口号的CRM厂商也不是没有，不过都是较为小的厂商，知名的CRM厂商并不会太注重免费的口号，也没有哪个知名厂商会一直让用户免费使用，那么下面我们就选知名厂商玄讯来分析下为什么不走免费CRM的套路。
一、CR |
| 移动CRM面临的问题 | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 移动CRM还处于发展初级阶段
短期来看，移动CRM市场不会出现大幅增长，但市场已出现快速增长的苗头。移动CRM的大规模应用推广的基础在于移动网络环境的完善和行业用户对移动信息化应用的普遍接受。然而，我国移动网络依然处于升级换代时期，4G牌照的发放不过5个月，网络基础环境依然处于搭建和调试阶段，基于4G网络应用的信息化应用开发依然较少；从行业用户看，移动CRM依然属于新兴应用，对其大多处于观望态度，行业市场在短期内难以实现大幅增长。
但在2-3年后，移动CRM市场将进入一个爆发式增长阶段，其增长的核心动力主要来自于如下几点：
（1）4G网络的日益完善，4G用户普及度日益提升，为移动CRM应用推广奠定良好基础。
（2）用户对移动 |
| 网络环境下服装企业CRM系统应用 | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竟争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。 一、CRM的内涵及服装企业实施CRM的意义 1、CRM的内涵 客户关系管理（CRM）于1996年由Gartner Group首先提出。要理解CRM应从两个层面入手：一是从管理科学来看，CRM源于营销管理中的客户关系价值理论，侧重于研究企业行为与客户行为的内在协调；二是从技术上来理解，CRM软件是将CRM理念通过技术手段模块化而成为现实的管理工具，是CRM内涵的外在表现形式。 “ |
| CRM如何理性选择,CRM选型攻略 | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 如何理性选择CRMCRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢?某软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，各个厂商地位清晰，目标明确还有一定的距离。再看企业，是否真的都回归理性了呢?也不尽然，还是有的企业在到处问哪个产品最好，似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样，同一个事物用 |
| 移动CRM问题及未来 | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 移动CRM面临的问题移动CRM还处于发展初级阶段
短期来看，移动CRM市场不会出现大幅增长，但市场已出现快速增长的苗头。移动CRM的大规模应用推广的基础在于移动网络环境的完善和行业用户对移动信息化应用的普遍接受。然而，我国移动网络依然处于升级换代时期，4G牌照的发放不过5个月，网络基础环境依然处于搭建和调试阶段，基于4G网络应用的信息化应用开发依然较少；从行业用户看，移动CRM依然属于新兴应用，对其大多处于观望态度，行业市场在短期内难以实现大幅增长。
但在2-3年后，移动CRM市场将进入一个爆发式增长阶段，其增长的核心动力主要来自于如下几点：
（1）4G网络的日益完善，4G用户普及度日益提升，为移动CRM应用推广奠定良好基础。 |
| CRM评估，CRM选型改何去何从？ | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 再看企业，是否真的都回归理性了呢?也不尽然，还是有的企业在到处问哪个产品最好，似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样，同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。从一个失败的案例谈起来看一个案例，某企业决定引进CRM系统，按照程序进行了招标，一家供应商最后中标，原计划6个月的CRM实施项目，一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在?虽然该企业自己整理的CRM需求文档非常的详细，也自认为非常的专业，但我们不得不说，IT系统不是企业的主营业务，企业内部人员缺乏相关厂商的真实信息，存在严重的信息不对 |
| 现代物流企业CRM的应用以及方案建设 | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 现代企业进行物流活动的宗旨就是满足顾客需求。优质的客户服务会给企业带来巨大的竞争优势。现代物流与电子商务的发展也有着密不可分的关系。于是客户管理和信息管理便成了现代物流管理中两大必不可少的元素。CRM的出现让企业管理走向信息化的同时。也促使企业全面审视其外部的客户资源，通过建立和管理客户关系来提升顾客的满意度和忠诚度。使企业的物流管理更富有人性化国内外物流企业的CRM应用及研究现状CRM在国外的发展已有至少十几年的历史背景。在物流行业中的应用也已经较为成熟。许多物流企业通过引进C删对企业进行改革。为企业的客户关系的改良和企业盈利提供了捷径。CRM在中国物流企业中的应用还处于起步阶段。我国大多数物流企业本身实 |
| 利用CRM让业绩考核更上一层楼 | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 一、结合系统特点优化模型上面这个模型建立好之后，项目管理员还需要结合所采用系统的特点，来优化这个模型。由于用户可能还不熟悉这个系统，所以他们只能够根据他们现在的考核方法来定义考核模型。有时候可能这个模型比较简单，导致很多系统的特点无法体现出来。这种情况经常存在。由于手工考核的局限性，企业现在采用单考核模型往往比较简单，或者缺少追踪的环节。为此系统管理员在确认好模型之后，还需要结合系统自身的特点，看看能否对这个模型进行优化。二、做好系统单据的设置企业销售订单有很多种形式。如样品订单、返单(客户第二次下同样的订单)、新客户订单等等。而且客户也分为好几种，如有些客户是公司的客户，销售人员只是跟单而易。 |
| CRM系统规范流程提高效率 | 客户crm管理系统发展前景 |
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| 现在市场上的CRM(客户关系管理系统)大致可以分为三个方向，第一个方向是社交化CRM软件，这类CRM系统里包含呼叫中心、邮件群发系统、即时聊天系统等交流工具，意在增强企业内部沟通。第二个方向是考勤CRM软件，这类CRM系统大多为移动端CRM，通过手机进行操作，主要的意图是监督外勤人员的工作。第三个方向为CRM客户关系管理系统，这类CRM客户关系管理系统主要是帮助企业对客户资源进行有效管理与利用，帮助销售对客户进行跟踪以及回访，并且整理客户行为习惯，给企业未来的发展提供科学的规划依据，这类CRM系统也能起到监督的作用，与考勤CRM最大的区别在于这类CRM更多的是流程监督，而非外勤监督。 当然大多数的CRM系统软件都并不局限于某个方 |
