 | CRM达不到实际效果的原因 | 客户管理软件注意事项 |
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识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。对于CRM个性化问题，crm软件客户关系管理系统提供了灵活的模块组合、丰富的增值配置和多数据接口，能够按照不同业务需要，部署灵活的CRM解决方案。在crm软件CRM中，分为市场营销管理、销售管理、进销存管理、客户管理、服务管理、办公管理、项目管理、HR管理等模块，企业可根据自身需要定制不同的模块。同时，CRM软件在细化功能模块的基础上，结合行业特点与个性化需求，开发出适合教育培训\咨询、家居、律师、快消、机械、IT、美容、汽车、服装、投资、医药、安防、传媒等行业的专业化解决方案。  |
| CRM软件主要包括哪些内容？ | 客户管理软件注意事项 |
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| 念阻碍了销售力量的自动化。销售部门一般习惯于自己的一套运行方式，往往会抵制外部强制性的变化。在销售过程自动化的过程中必须要特别注意以下4个方面：目标客户的产生和跟踪；订单管理；订单完成；营销和客户服务功能的集成。
3. 客户服务
客户服务主要集中在售后活动上，不过有时也提供一些售前信息，如产品广告等。售后活动主要发生在面向企业总部办公室的呼叫中心，但是面向市场的服务（一般由驻外的客户服务人员完成）也是售后服务的一部分。产品技术支持一般是客户服务中最重要的功能，为客户提供支持的客户服务代表需要与驻外的服务人员（必须共享/复制客户交互操作数据）和销售力量进行操作集成。总部客户服务与驻外服务 |
| CRM软件客户细分的五个流程 | 客户管理软件注意事项 |
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| 隔（例如大客户、重要客户、普通客户、小客户等），以便根据20%的客户为项目带来80%的利润的原理重点锁定高价值客户。客户价值区间的变量包括：客户响应力、客户销售收入、客户利润贡献、忠诚度、推荐成交量等等。第三步、CRM软件客户共同需求细分。围绕客户细分和客户价值区隔，选定最有价值的客户细分作为目标客户细分，提炼它们的共同需求，以客户需求为导向精确定义企业的业务流程，为每个细分的客户市场提供差异化的营销组合。第四步、CRM软件选择细分的聚类技术。目前多采用聚类技术来进行客户细分。企业可以根据不同的数据情况和需要，选择不同聚类算法来进行客户细分。同时将收集到的原始数据，转换成相应的数据模型所支持的 |
| CRM软件客户细分七个注意事项 | 客户管理软件注意事项 |
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| 平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大收益。
第六点、由高级管理人员负责推动客户细分。若公司仅仅在一个产品线推行细分，公司就有可能忽略部分客户的感受;若由总公司而不是某一部门负责，客户细分就有可能不太受预算的制约。
第七点、CRM软件自小处着手，再不断扩大。开始把客户粗略地分成几个大类，然后再逐渐进行更细致、更准确地划分。但是不要等到一切都尽善尽美了再去做，要先迈出第一步。 |
| CRM大数据的黄金时代 | 客户管理软件注意事项 |
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| 业软件迅猛发展的上述两个因素正在发生改变，中国劳动力成本上升非常快，每个老板都拿着智能手机，可以随时随地上网，他们自然会想到用企业软件提升公司效率。
市场研究公司Gartner预测在增长迅速的企业软件市场中，客户关系管理CRM和供应链SCM的销售增长较快，因为企业纷纷更新系统以期提供更好的客户服务。
Gartner副总裁John Barber指出：B2C企业都在加大客户体验投资，而加强数据分析能力则是其中的关键所在。对于供应链管理来说，目标是节省成本，优化库存，缩短送货时间。
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| CRM管理软件历代进化路线 | 客户管理软件注意事项 |
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| 型CRM迎来了一次进化，数据型CRM诞生。数据型CRM分析用户数据（CRM的第二个作用），采用云端CRM部署方式，更好地满足用户的需求，用户可以快速部署并及时体验到最新的产品功能。第二代CRM以更低的整体成本、更快的安装部署，彻底改变了企业管理软件的格局。数据型CRM利用云端架构解决了跨区域系统的互联互通，减轻了企业在资产购置和运维的成本投入、减少了开发部署周期。通过对企业客户关系管理全流程进行自动化管理，实现内部资源的最优分配、以及投入产出比最优化。
第三代CRM管理软件：社交型CRM客户关系管理系统出现时间：2011年—至今全球经济开始转型，以客户为中心的社交型CRM成了当今企业的主流需 |
| CRM软件选型中易忽视的四关键点 | 客户管理软件注意事项 |
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| 能够在CRM系统中把2/4写作2\4。只有如此，在导入到Excel表格中，才会原封不动。此时，Excel表格把它当作一个字符型数据，而不是分数。若CRM系统能够跟Excel办公软件很好的集成，就不会遇到这种麻烦了。
如把CRM软件中的数据导入到Excel表格中，大部分软件无法实现Excle办公软件中的分页功能。如现在用户需要把CRM软件中的半年客户销售订单导入到Excel表格中。要求是按客户进行分类，一个客户一个页签。据笔者所知，现在很少有CRM软件能够实现这个功能。笔者后来应客户的需求，还是自己开发了一个小程序，从数据库中直接把数据导入到Excel表中，并且把同一个客户的数据放入到同一个叶 |
| CRM管理软件中的客户价值论 | 客户管理软件注意事项 |
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| 任务。具体分析我们可列举出CRM系统的作用和价值，核心的贡献包括：为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式。
挖掘客户资源当我们从企业内部进行分析时，企业的固定资产、生产设备、生产管理人员、运作规范，都是企业的宝贵资源。而从更大的范围来看，企业在市场上的地位、品牌形象以及客户都是企业的资源，在企业间进行战略重组、包括收购兼并时都会对企业拥有的客户加以研判，这也佐证了客户对于企业生产的价值，说明客户也可以被定位成企业的资源。挖掘客户资源便因此成为企业的生命线，CRM系统的建立对企业的最大贡献也正在于此。CRM系统提出了对潜在客户的挖掘分析目标，也提出了对客户的关怀目标， |
| CRM系统——来自营销人员使用的热情 | 客户管理软件注意事项 |
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| 决方案的易用性和便捷性。
2.个性化的自定义
只让营销人员参与CRM系统的评估和实施流程还不足够。他们还需要个性化的解决方案，能够高度符合他们习惯的使用方式。确保使用界面、数据浏览方式和其他操作属性都能针对营销人员的使用习惯而个性化设计。
3.零障碍访问能力
营销人员很少会留在办公室，如果将CRM系统的访问能力处处设限，那就很难让他们在拜访客户或出差的路上去及时获取重要的信息。比方他们在外地参加完一次客户会议后不能马上登录系统输入最新的销售信息，那么这套CRM低扯运们来说就没有什么实用价值?SPAN lang=EN-US>
零障碍访问能力即百分百确保营销人员可以在任何时间、任何 |
