 | 什么是Social CRM | 浅析在线客户管理软件 |
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实际运用。Social crm(以下简称SCRM)因为自身的Social属性，天然的社交沟通带来了与客户更深的互动效果，可以说改变了传统crm的沟通效果。SCRM——客户对企业体现忠诚度的粘合剂在社交媒体环境中，我们可以通过SCRM来接触、联接不同渠道的客户，唤醒客户对品牌或企业的认知与忠诚度的提升。1、Social Influence(社交影响力)：当你的客户们在其个人社交平台上更新讨论你的品牌时，比广告产生的影响更深远。2、Social Value(社交媒体价值)：鼓励你的客户去社交媒体上分享，每一次分享可以累积积分兑换礼物，他们分享的越多得到的积分越多，对你来说社交价值也越大。3、Soc  |
| 互联网时代下的CRM | 浅析在线客户管理软件 |
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| 收集并提供信息。 社交网络和媒介的火爆强烈体现了人们对技术革新所寄予的厚望。这些网站的成功扭转了厂商固有的观念，证明了用户才是信息的贡献者和控制者。这种大量信息自由传播的方式促使社交网络平台几乎成为获取数据的最佳环境。 这一现象对商业应用和在线CRM也产生了深远的影响。软件厂商开始关注互联网+技术及其所带来的模式与体验，并思考着如何将它实践到具体的商业应用中。 混搭(mash-up)技术与社交网络就是其中两个比较鲜活的例子。混搭技术能比较内部与外部的数据信息来作为决策辅助工具，并对营销活动形成支持。而社交网络则汇集了大量自由共享的信息，并通过数据访问规则来控制用户对关键信息的 |
| 云时代怎样选择优秀CRM供应商 | 浅析在线客户管理软件 |
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| nbsp;CRM系统具有市场自动化、销售自动化和服务自动化以及项目管理等业务流程。但是一个好的CRM系统供应商，应该保证这些业务流程设置科学合理，能够方便和简化业务部门对客户所进行的工作，提高工作的效率。而且应该能够提供各部门间共享信息的便利性，实现市场、销售、客服各部门间工作的衔接性和传递信息的时效性。CRM系统所具有的这种科学的业务流程，是有效地管理客户关系的关键。 CRM到底要标准化还是定制化 CRM领域存在一个争论性很大的问题，那就是：企业实施CRM，到底要标准化还是定制化？事实上，不同的企业有着不同的需求，适合自己的才是最好的。CRM系统具有很多的功能，包括*** |
| 管理软件及社交软件营销成趋势 CRM与社交成行业新旋律 | 浅析在线客户管理软件 |
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| 的信息积累到通过人为手段无法管理的情况，这时就需要一个适合企业本身的CRM系统来参与到工作中，借用CRM系统来管理企业的资源。及早建立CRM系统，成本就越低，企业的数据收集的也越全面，越容易。但有人质疑，企业规模较小，投资建立CRM系统能实现受益么？
根据研究调查，72%的企业认为新技术的投资回报要比新员工带来的高，CRM的应用可以实现员工在自己的办公电脑上查看工作进度，客户信息等等，这使得企业的员工和客户沟通业务更加顺畅，从而客户的满意度和销售额也会随之提高。所有，无论企业大与小，快速的获取客户资源是他们重要的需求，CRM则是一个最合适的整合数据，管理信息的工具来帮助企业更好、更快的得到回 |
| 选型CRM只注重功能不注重实施 | 浅析在线客户管理软件 |
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| 比 CRM系统既不是功能越多越好，也不是价格越贵越好，而是更应该看重其性价比。厂商的技术水平、服务理念、营销策略、实施的难易程度都是企业应该考虑的问题。信息化投入必须提高谨慎，要关注短期投资回报率。
总之，企业选型CRM要避免只注重功能而忽略实施。只有多方面权衡，才能够选出最适合企业的、能够让企业增收最大效益的CRM系统。 |
| 物联网时代 CRM怎样做好基于位置服务的营销 | 浅析在线客户管理软件 |
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| 够做好物联网时代的精准营销，自然也就成为了物联网时代的“沃尔玛”。而此时，CRM在这其中起着至关重要的作用，来看一下物联网时代，CRM该如何做好基于位置服务的营销。
基于位置需求的营销模式该怎么做 零售巨头沃尔玛的成功是对客户和供应商形成“两头控制”，控制客户是通过控制价格和物流来实现，控制供应商是通过控制销售规模来实现。但是亚马逊将其模式彻底改变：通过控制消费者的需求信息，而控制产业链上下游，从而控制整个商业格局。而使用CRM，能够根据位置原则，将所有存储客户进行地域分类，再使用大数据技术，将所有的业务数据、资金数据、消费使用习惯数据等进行挖掘分析，找出客户在特定位置的特定需求 |
| 我的企业是否需要CRM？ | 浅析在线客户管理软件 |
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| 是一个工具，可以使企业从一开始就建立一个科学的客户管理体制，并逐步从庞大的客户群体中准确地找到自己的客户。创业阶段没有比经营更重要的事情，生与死考验着每一个企业老板的神经，作为企业老板，这个时候不会要求CRM有多么复杂烦琐的功能，不会要求多么华丽的界面，只要能管理客户，记录与客户交往的每一个细节，管理好合同、按照我的要求分析统计客户，使我能够作出准确的决策判断，这样的系统就是好系统，而且我还会要求实施的IT公司能够充分理解我的业务需求，为公司下一步扩大发展作好系统扩充的余地。
第二个阶段公司已经解决了温饱，已经有了足够多的客户和可发展的市场空间，那么企业老板的角色应该进行必要的转换，当务之急 |
| CRM＋驰骋中国餐饮行业的奥秘 | 浅析在线客户管理软件 |
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| 产品通卡“营销通”系统与自建商务平台“那里网”以及各种渠道合作团购网站高效结合，为企业提供展现品牌形象、优惠产品，吸引新顾客的平台，帮助企业将“过客”转化为“会员”。
在中国餐饮企业发展之路上，“团购+CRM”这种创新的营销组合，打破了餐饮企业传统的营销概念和模式，将电子商务平台与餐饮CRM高效结合起来，发挥双赢效应。
“团购+CRM”能为餐饮企业带来什么？
“团购+CRM”将团购的惠顾老客户、吸引新客户的功能运用到客户关系管理中，最大的效果是将“过客”转化为“会员”，为企业 |
| 在线CRM弱化大小企业竞争差距 | 浅析在线客户管理软件 |
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| 捷性贯穿整个服务的客户感知过程，一致、差异、便捷的服务覆盖服务的全渠道接触点，同时内部的服务资源和支撑直接影响前端的服务一致性、差异性和便捷性。
CRM里面详细记录了对客户的报价，对客户的承诺，当接到客户的来电，CRM系统自动弹出客户的视图，当然能够全面了解自己包括同事的一些情况，更重要的是，我们马上可以回顾与客户的交往记录，服务的差异化由此产生，比如：什么时间我们将根据客户的什么需求，对服务做什么改进等。至于快捷，我想在之前的文章，我们提到的“应用CRM沟通效率更高”已经说明。
客户接触点分类
以下我从电话的接触点，面对面的接触点，互联网的接触点来说明CRM带来的好处。
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