| 云CRM的新方向 | 客户管理软件选型注意事项解析 |
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50%的速度增长,逐渐形成一个价值数百亿美元的软件和服务大市场。在移动互联、云计算的飞速发展中,CRM的移动属性更为受到关注。如百会CRM(Zoho),其兼备PC端和移动端。移动端专为经常在外奔波的业务员、服务人员、管理者提供日常最关键的应用。只要通过移动设备登录,无论是商务旅行、休闲度假或是在家办公,重要的客户、线索、商机、财务收支情况一样不落,为经常外出办公的业务员、销售管理者、服务支持人员提供了最随心体贴、最方便顺手、最时尚领先的移动CRM应用。 业务数据实时采集的实现 随着移动互联网和大数据的大力发展,各行各业每时每刻都在产生大量的数据碎片信息,这就对传统的CRM提 |
| CRM帮你选择优质客户 | 客户管理软件选型注意事项解析 |
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bsp; 因此当企业的系统中“库存”了几十万甚至上百万条客户信息的时候,要明确意识到,在庞大的数据库中,并不是所有人都能成为客户,都能够为公司带来利润。相反,很可能其中一大部分是在消耗着公司的成本而不创造任何利润。企业要做的就是利用CRM将“海量”客户中最有价值的那部分筛选出来,并让他们的价值最大化。筛选价值型客户
美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类:最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户,尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户,同时尽快抛弃掉负值客户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗 |
| 解析餐饮企业CRM八大误区 | 客户管理软件选型注意事项解析 |
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应用几个月,效果甚好。
二,有了CRM软件就会有会员 有了CRM软件,就有会员?NO。举个最简单的例子,服务员,谁都不知我们已经有了会员系统,谁都不知如何发展会员,谁都不知道顾客信息是真是假……有了CRM,不当作一个战略来执行,不给每个门店下达绩效指标,不以此作为企业的资产来经营,最后的结果是,老板们怨声载道的说这东西不好,投钱了也发展不了会员。其实应该明白这样一个道理,好的工具,只是成功的一个途径,更重要的是好好用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪,不过给未经过专业训练的人用,也许都赶不上奥运选手用玩具手枪的射程。
三,对系统的建设难度,成本估计不足 有些老板认为“CRM这些数据归 |
| 电商行业CRM系统应该关注几大问题 | 客户管理软件选型注意事项解析 |
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,CRM并不仅仅是一个平台或系统,而是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合,它是一整套企业经营策略,往往会涉及到企业的多个部门资源的协作,往往需要从公司高层自下而上开展。
另外,现阶段,还是有相当多的电商企业把CRM理解为一套软件,以为开发或者购买一套CRM软件,就解决了企业的会员营销、精准营销的问题,归根到底是没有真正理解CRM。
(2)企业当前的首要战略是什么?现阶段是否真的迫切需要CRM?就国内的电商行业环境而言,有的刚刚度过粗放经营阶段,有的还处在强调粗放扩张的阶段,有的更多是走品牌线路,有的在做宽品类,有的在强调招商,等等。并不是每个企业 |
| 浅析BPM流程管理系统与CRM客户管理系统 | 客户管理软件选型注意事项解析 |
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于引领着客服代表走完这个流程。它带来了可重复性。”
流程标准化
Leggett举了一个例子:在一份保险计划中增加一个家庭成员。客服代表需要首先核实打电话者的身份,然后再检查是否有欠费情况,最后才会将新的家庭成员加入保险计划。每个子流程可能需要使用不同的系统。
将BPM和CRM结合起来可以极大地提高效率。“在解决客户问题流程的合适时机,目前的信息和知识就会‘推’给客服代表,”这样就能帮助客服代表们更快的服务客户,Leggett说道。
流程标准化还能改进客服和客户的服务体验。通过引导客服逐步完成问题解决的流程,公司能够确保他们的客户总是得到一致的服务体验,Leggett说道 |
| CRM+:如何用数据“掘金” | 客户管理软件选型注意事项解析 |
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质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本,这种转变的效果也是显而易见的,在帮助企业在拓展新收入来源的同时也改进与现有客户的交流方式。随着企业信息化的深入,CRM也需要深入,以适应电子商务的要求,以便于更好地利用CRM的成果,数据挖掘浮出水面。
数据挖掘概念被麻省理工学院专家提出已有十数年时间,近年来得到越来越多研究机构和厂商诸如IBM、微软等的支持与认可。它又称为数据库中的知识发现(Knowledge Discovery In Database,KDD),从学术角度指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息或模式,它的应用价 |
| 如何权衡你的CRM战略及规划? | 客户管理软件选型注意事项解析 |
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你不知道的话,那你可以不用考虑后面的事了,因为没戏。你说你一卖衣服的,你不知道是卖给10岁还是20岁的,你不知道你定位的是高端的还是低端的,那你还谈何精准营销是吧?同时如果你的产品和品牌只是定位卖货的,做的又是劣质冒牌产品的,只希望赚客户一次钱的,那你可以不用考虑老客户了,如果你的产品不好,质量差,我觉得即使你登门推销,我都不会再买第二次了。
所以要想做好CRM老客户运营,提升你的老客户回头率和品牌知名度的话。第一步也是最重要的一步就是你要清楚你店铺的定位,品牌的定位和产品的特性。这样你才能了解你的用户,知道你的用户的需求,才能基于你的品牌定位和你的产品 |
| CRM成为制造企业向服务型制造突围的利器 | 客户管理软件选型注意事项解析 |
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输出,或者将部分客户体验集成进去。
这些项目将企业的硬件、软件以及服务集成在一起,使服务从过去一个售后服务内容控制工程网版权所有,慢慢变成一个关键的商业模式。当今,企业仍在继续开发新的服务功能,如通过收购的方式进行。
物联网发挥关键作用
在制造商向服务提供者演变过程中,物联网是一个关键的实现技术。像泵和压缩机这种非常传统的产品,在人们印象里与互联网完全挂不上边。而现在却被制造成可以收集、存储并传输数据的智能设备。物联网不仅让制造商通过联网设备展示操作的可见性,而且可帮助拓展市 |
| CRM选型六大注意点解析 | 客户管理软件选型注意事项解析 |
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在选型时就要考虑到,所选的CRM软件的产商是否同时提供工作流的产品。如果提供的话,那么在后续要用到时,只需要再购买这个模块即可,而不需要做项目集成的工作。在实际工作中,知客更乐于推荐购买模块化的CRM产品。模块化的CRM产品可以根据自己的需要选购所需要的模块。现在购买满足当下所需要的模块,以后再购买其他模块。此时模块之间的集成是天然的,不需要做过多的调整即可以使用。这不但可以帮助用户降低成本,还可以提高项目成功的机率。 二、CRM“尺码”抉择? 在CRM选型时,CRM“尺码”是必须要考虑的一个内容。就好像一个运 |