 | 管理软件CRM通过挖掘数据掘金分析 | 客户管理软件浅析 |
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业模式的信息化支撑，是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM归根结底是一种企业管理机制的转变，通过在市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关等领域的实施，实现企业从“以产品为中心”的模式转向“以客户为中心”的模式。CRM的有两个目标：一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本，这种转变的效果也是显而易见的，在帮助企业在拓展新收入来源的同时也改进与现有客户的交流方式。随着企业信息化的深入，CRM也需要深入，以适应电子商务的要求，以便于更好地利用CRM的成果，数据挖掘浮出水面。
数据挖掘概念被麻省理工学院专家提出已有十数年  |
| CRM仅仅是一套工具吗？ | 客户管理软件浅析 |
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| 基于客户的战略就显得愈重要。这是企业进行客户需求导向的风向标，客户战略直接影响这企业怎么认识客户和怎么对待客户，也就是直接影响着企业的生存和发展大计。
商业成功的关键在于针对客户的需要，提供产品和服务来满足这种需要，然后通过对客户关系的管理确保客户满意和再次交易。然而，在过去，很多组织以为他们的产品和服务无与伦比，客户会一如既往地使用他们的产品。过去的一切已成昨日黄花，客户变得越来越大胆和挑剔，他们不仅要求优质的产品，而且需要优质的服务。
客户关系管理不是一种概念，也不是一项计划，它是一种商业战略，它着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的客户需求。它是一漫长的历程，在该过程中，有战略、机构和 |
| CRM客户管理系统的浅析 | 客户管理软件浅析 |
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| 内容分配，将各个环节落实有人，避免进程延滞和责任推拖现象。
CRM应用小组成员包括：
?副总裁：负责CRM工作整体的统筹、计划和决策。并在今后CRM推进中重点协调整个流程和评估营销投资回报率；
?市场总监：负责CRM工作中整合市场部分的业务需求，并在今后应用中保障业务人员的内部沟通；
?服务总监：负责CRM工作中提出服务体系的业务需求，并在今后应用中保障服务体系的建立
?区域销售经理代表: 负责CRM应用中整合销售体系的业务需求，并在今后应用中保障销售体系的建立和优化；
?IT经理: 基于业务层面的应用需求，搭建可持续发展的IT平台；并在应用过程的每个阶段提供IT上的支持；
?财 |
| CRM提升销售队伍的业绩 | 客户管理软件浅析 |
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| 这个问题。在选择销售管理软件的过程中，企业的管理者需要首先明确一个目标：销售管理软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具，而必须能够给销售队伍带来自我管理的辅助。简单说：销售人员不会对约束和限制自己的软件感兴趣，却会接受能够给自己销售跟单带来帮助的工具软件。这也是为什么很多企业在推行销售管理软件时，不得不采用行政指令强行推进应用的原因。对于只考虑管理层感受的销售软件，强迫带来的应用效果可想而知，阻力源自销售人员内心的抵触。解决这个问题，必须选择能够给销售人员带来“实惠”的软件，它的设计必须重视销售人员的感受，像是一个专为销售人员服务的专署助理。个人时间管理设定销售工作目标，确定它们的优先次序。做 |
| CRM的扩展性主要体现哪两方面 | 客户管理软件浅析 |
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| ，当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹，但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在CRM行业与当年“百团大战”何其相似，可是企业级软件系统不是快消品，它投入大、使用时间长，对进入的厂商要求高，厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。CRM扩展性在一定程度上反映了厂商实力，是企业CRM系统选型的标准之一。 |
| 浅谈大数据时代下的CRM发展 | 客户管理软件浅析 |
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| 本质体现。在大数据时代的大条件下，CRM随着技术的变革有着迅速的发展。而在CRM几十年的发展中，它经历了大型机、C/S（主机系统+服务终端）与如今最为流行的SAAS（软件即服务）、PAAS（平台即服务）阶段。时至今日，全球化的云计算系统又使传统的CRM软件已逐渐被Web CRM（“在线CRM”）超越。以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜，我们不得而知，但日后随着科技的发展和需求的突显，CRM将会按照企业的不同需要，为企业提供特殊化满足，企业间CRM的发展使不同企业与不同客户圈的联系成为了可能。作为最有效的CRM系统之一，分析型CRM因为其可拥有不同的解决方案而备受市场青睐。同时，CRM还可以逐 |
| CRM客户关系管理体系的定义和内涵 | 客户管理软件浅析 |
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| p;企业运用CRM客户关系管理体系的目的是为了建立起一个完整的系统，并且通过这个系统来协调各方的关系。这点主要体现在企业进行的售后服务、全国区域销售的产品和技术支持以及企业同行之间出现的竞争关系，这样企业在长远的发展中就具备了一定的优势。CRM在企业中既是进行管理的一套完整体系，又是一种软件技术，在企业中使用这项软件的目的主要是为了减少企业的销售成本、缩短营销的周期以及加大销售收入，同时还可以为企业开拓新的营销领域，增加企业的竞争力。 |
| CRM客户关系管理体系该如何实施 | 客户管理软件浅析 |
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| 的差距，导致这种现象的原因有很多，但是归根到底都可以从管理上来找到这些原因而不是技术上。因此在企业中除了运用信息技术之外，还要根据实际情况来改善企业的日常管理，并为企业改善客户关系做出一定的努力。（3）在企业管理中建立起管理制度与激励制度。以便优化理顺企业的业务流程，对流程中企业的岗位要客观地去设置，并且还要明确相应的岗位职位，完善并落实岗位职责，同时也建立起来对岗位考核的指标体系。（4）在企业的管理工作中企业要做好管理工作工作，具体来说就是当发现企业中存在一些问题时，需要鼓励员工去解决，让员工在日常的工作中来支持企业的CRM客户关系管理体系，鼓励员工做其中细致具体的工作，以促进企业的CRM客 |
| 浅析CRM客户关系管理体系软件的设计 | 客户管理软件浅析 |
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| 了CRM软件，如果二者之间没有连接方式就不会实现连接，因此在设计CRM软件时，就需要明确知道企业的客户目标，从整体上来确定企业的目标群。之后在对客户的需求进行调查研究，在调查的基础上来做出产品的一个基本定义，例如产品要解决什么样的问题，怎么解决以及为什么要解决这些问题，针对目标客户群来建立起产品的具体构架。然后在根据客户的需求来设计产品，并做出产品的代码和测试工作，完成产品的版本，同时软件商还要注意在此时搜集客户的意见，对产品进行升级，通过企业的销售与服务，最后把产品销售给客户。 |
