 | 2016年CRM新变化 | 浅析客户管理软件作用 |
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| CRM实施人员配置情况 | 浅析客户管理软件作用 |
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| CRM软件如何选择及投入 | 浅析客户管理软件作用 |
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| 第一代CRM的诞生 | 浅析客户管理软件作用 |
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| 、营销、服务上的交互，通过对企业业务流程的全面管理来提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成本，以及提升客户满意度、价值和盈利性。第一代CRM特点：采用本地部署的方式，规范企业业务流程，将企业业务流程模块化，实现销售全流程的自动化。传统CRM，以流程管控为中心，创建销售过程考核机制，之后慢慢覆盖到营销、销售、服务等CRM各环节。这一时期的CRM，由于采用本地部署模式，需要大规模地采购相应软硬件及it服务，在前期进入成本、实施风险和后期运维成本上，都有较大弊端，且系统相对复杂、企业员工使用上存在一定操作难度。gartner、forrester等咨询机构在2000年初进行的客户调研揭示：超过55%的 |
| 目前CRM系统的分类 | 浅析客户管理软件作用 |
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| 社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户（CRM的第三个作用）。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好，社交媒体也难做好，国内的社交型CRM会不会玩得转呢？CRM未来该何去何从？CRM客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 |
| 企业选择CRM的原因 | 浅析客户管理软件作用 |
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| 预知不可测量的。其次，CRM优化公司运营发展的每个环节，CRM软件本身就是一个办公协作、信息共享的平台， 通过系统，将企业的人力资源、客户资源、销售管理、项目拓展、等等多种资源进行整合，为企业提高工作效率，优化销售流程，提高销售人员跟单成功率，降低企业内部办公开销，延长企业营销覆盖面，创新企业销售管理模式。最后，就是管理数据的重要性。相信在大数据时代，其重要性已经很显然。CRM可以收集、管理、分析这些数据，特别是基于saas的CRM，与企业网站集成后，更能做细化的分析。基于数据的决策是主流。科学性决策避免企业作出不必要的损失。 |
| CRM管理系统的实施需要注意的重点问题 | 浅析客户管理软件作用 |
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| 能完成企业所以任务的管理，因此与多个管理软件进行集成可以提高企业多方面管理的能力。不过现在CRM系统功能都做得比较全面，把OA、ERP、SCM，人事管理、商务记帐等功能都集成在CRM系统中，典型的代表有纽带线CRM、智云通。4、CRM管理系统的维护，CRM管理系统的维护非常重要（那CRM系统实施后来该如何维护？），很多企业低估了CRM维护的作用，一旦它出现问题时总是让人措手不及，且带来一定的损失，维护分为技术安全维护，来保证系统的稳定运用，还有就是功能流程的升级来保证实施效率。 |
| 如何让CRM成功 | 浅析客户管理软件作用 |
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| 提供解决方案——如何提升CRM实施成功率，尽量在部署CRM的过程中少走弯路不踩雷区。
战略高度不止眼前 作为中层管理层和顶层管理层，去回想一下当初你想要部署CRM的初衷是什么？大部分人肯定会说:这还用说，当然是满足需求啊，比如我客户很多管不过来、我想管理日渐增多的销售人员、我现在的业务形式和行业一比较确实有点老旧了等等之类的、或者仅仅是别人也用了你也想试试等等，如果类似这样的初衷，CRM实施成功之后也不会起到太过明显的作用。
CRM的选择和部署是一项极为复杂的系统工程，将涉及整体规划、理念思维更新、技能匹配和数据分析 |
| 浅谈CRM客户关系管理系统的作用 | 浅析客户管理软件作用 |
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| 渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。 4.提升员工生产力，提高企业的销售收入 CRM在现场销售/服务，销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。 5.CRM改善企业服务、提高客户满意度 服务管理是CRM的核心业务组成部分，CRM可以改善企业的服务能力和质量，销售员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表，及时响应、解决问题并提高客户满意度。 6.通过数据分析提升企业运行效率 对每个客户的数据进行整合及智能化分析，向 |
