 | CRM系统对于企业该如何应用 | CRM管理知识 |
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企业该如何应用CRM系统？ 一、分析现状，寻找症结 从目前应用CRM的企业来看，他们一定是其行业内领头羊企业。在这其中又可以分成3类。第一类，经过分析，认为企业自身存在急待解决的业务问题，如果不解决就成为企业继续发展的不可逾越瓶颈。 第二类企业认为虽然目前运营等各个方面都十分良好，但是基于前瞻性的考虑认为必须通过实施CRM来提高管理水平，保障前进步伐。第三类企业属于相对盲从型，没有什么考虑，认为"人无我有，人有我更要有"。 创办企业也 more...
CRM系统的扩展性有哪些 CRM系统的扩展性一般体现在以下几个方面：1、CRM字段能否随意添加，扩展性好的CRM  |
| 外贸企业如何选型CRM软件 | CRM管理知识 |
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| 外贸企业如何选型CRM软件 中小企业的需要使CRM有广阔的发展空间，面对千姿百态的企业需求，CRM的功能也不尽相同。那么，什么样的CRM才能满足中小企业的需要，帮助企业完成合理有效的客户管理呢，这是CRM厂商需要面对的重要问题。首先，要做到专业。市场和客户是变动的，竞争日益白热化，CRM软件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM厂商需要紧随客户的需求，针对企业所需不断开发升级CRM的版本。例如，中小企业客户管 more...
CRM软件在企业中的特点 CRM行业化很重要，主要特点之一就是个性化、细分化。不同类型的企业CRM客户群，由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性 |
| 从电商行业谈CRM系统的精髓 | CRM管理知识 |
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| 1) 理解用户 具体的用户资料（比如性别，年龄，利用年限等）及用户数据（上次登录时间，阅读时长，点击次数，购置次数等）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户停止精准的划分（简言之，就是分组，比如低价值高互动的一组，高价值高互动的一组，高价值第互动的一组，低价值低互动的一组；通罕用户划分是应用 CRM 系统数据库里面的数据对用户停止聚类分析（ Cluster Analysis) ），并且针对不同用户组别实现用户画像，基于用户的行为停止市场推行，销售及售后任务。 2) 获取用户 (Customer Acquisition) 了解了用户，便可能寻觅及获取与现有用户相类似的潜在客户。一种基本的方法就是你在搜查引擎或社交媒体上购置广告 |
| CRM运用的四大关注点 | CRM管理知识 |
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| 一、员工运用 CRM最重要的是向企业员工提供所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。譬如说，销售记录信息，实时跟进客户，与市场团队从CRM中获得许多有价值的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。对这些团队而言，他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM，提高工作效率，同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。 二、数据测量 保持商业规则和用户界面的连贯性是举足轻重的一点，因为这样就可以通过统一的方式来跨部门进行数据测量，从而让公司中所有人员都能快速学习。但有时候自定义的太多也会物极必反，所以公司必须在整个企业中维持一定程度 |
| CRM系统对客户的维系过程管理 | CRM管理知识 |
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| 1）让客户更方便 随着因特网的日益普及，客户越来越多地选择利用因特网与企业进行业务往来。利用CRM系统可以解决上述问题，客户可运用因特网或电话链接到CRM系统，查询自己的交易情况、账户情况，了解自己订阅的各种付费信息，提出各种问题，提出服务请求，反馈表扬、投诉、建议、意见等信息，并可跟踪反馈的处理情况。 2）对客户更亲切 CRM系统提供个性化的客户关怀功能。系统将客户的资料汇总，设置提醒功能，在特殊的日子适时地采用适当的方式（个性化贺卡、电子邮件等）表达对客户的祝福，增进感情，使客户感到自己备受重视，从而对企业产生归属感。对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方 |
