CRM客户管理系统 |
CRM运用的四大关注点伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM最重要的是向企业员工提供所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。譬如说，销售记录信息，实时跟进客户，与市场团队从CRM中获得许多有价值的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。对这些团队而言，他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM，提高工作效率，同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。..
从电商行业谈CRM系统的精髓伟创软件 -> CRM客户管理系统
从电商行业（类似于淘宝） 说 ， CRM不只仅在于你效果中提到的“仅仅完成客户资料的治理 ( 录入检查 ) ”，更多是应用这些用户数据更好的效劳客户。精髓在于如何用，而不是如何搭建系统，后者是为了效劳前者。 咱们 以电商行业为例从以下几方面谈谈 CRM 系统精髓 。
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外贸企业如何选型CRM软件伟创软件 -> CRM客户管理系统
外贸企业如何选型CRM软件；CRM软件在企业中的特点；如何选择适合自己的CRM软件；从用户角度看CRM软件市场；在CRM软件选型中易忽视四个关键点；浅述CRM软件发展的几大趋势；CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作；CRM软件选型中易忽视的四关键点；CRM软件在企业市场营销中的作用；..
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CRM系统对客户的维系过程管理 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：随着因特网的日益普及，客户越来越多地选择利用因特网与企业进行业务往来。利用CRM系统可以解决上述问题，客户可运用因特网或电话链接到CRM系统，查询自己的交易情况、账户情况，了解自己订阅的各种付费信息，提出各种问题，提出服务请求，反馈表扬、投诉、建议、意见等信息，并可跟踪反馈的处理情况。 |
1）让客户更方便
随着因特网的日益普及，客户越来越多地选择利用因特网与企业进行业务往来。利用CRM系统可以解决上述问题，客户可运用因特网或电话链接到CRM系统，查询自己的交易情况、账户情况，了解自己订阅的各种付费信息，提出各种问题，提出服务请求，反馈表扬、投诉、建议、意见等信息，并可跟踪反馈的处理情况。
2）对客户更亲切
CRM系统提供个性化的客户关怀功能。系统将客户的资料汇总，设置提醒功能，在特殊的日子适时地采用适当的方式（个性化贺卡、电子邮件等）表达对客户的祝福，增进感情，使客户感到自己备受重视，从而对企业产生归属感。对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案，制定其所应得到的待遇级别，以示尊重。
3）服务更个性化
CRM系统可以帮助我们更好地对客户进行分类管理和客户识别，对不同级别的客户提供不同的服务方式及内容，如对VIP客户提供更全面的服务，对一般客户提供成本更低的更适合的服务。同时亦可针对不同行业的客户提供不同的服务。
4）客户信息共享，服务更一致
CRM系统提供一个统一的工作平台，将公司的市场、服务等各部门联系起来，共同挖掘和满足市场需求，形成动态联盟和协同，使客户及其他方面的信息透明化，业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源，做到不同员工对同一客户的服务（如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等）完全一致，提高客户满意度。同时还可以为其他相关部门提供有用的客户 信息，实现交叉销售和向上销售。
CRM系统中的知识管理可以使知识和信息在企业人员中达到共享，共享的内容可以是FAQ、产品知识、公司制度等；知识自助提供一个企业内部知识管理平台，可用于记录公司情况、行业概况、相关业务处理方法等问题的解答。员工可以轻松获取相关知识，提升业务能力，做到以一致、较高的水准服务客户。
CRM系统还可以帮助企业对客户的满意度和客户投诉率进行分析，从而客观评价企业的客户满足程度及客户对不同员工的评价，为总结经验、教训并提高企业的客户服务水准提供科学依据。
5）立即响应
CRM系统的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价，帮助业务主管监控每一次服务过程，及时了解服务是否延误及具体的原因，以便做出迅速处理，做到客户请求立即响应。
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