crm系统概念

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客户管理系统给传统企业带来的冲击

客户管理系统给传统企业带来的如下的冲击:随着网络的发展和电子商务的展开,以“量身定做”为主要特征的批量定制迅速得到发展,正在越来越多的企业中得到应用,而客户管理系统则是专门为此服务的软件系统。......

电子商务环境下客户关系管理的特点

电子商务环境下客户关系管理的新特点:集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复,因为在企业内部的信息处理是高度集成的;公司可以充分利用客户关系管理系统,可以准确判断客户的需求特性,以便有的放矢的开展客户服务,提高客户忠诚度。......

客户管理系统的内涵

客户管理系统有哪些内涵?客户关系管理是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。......

如何真正理解移动CRM系统

对公司的业务员而言,移动CRM系统摆脱了以往发送邮件、通电话,只有在固定不动办公自然环境下开展工作中的限定,真实保持了走向世界找寻新的客户资源和案件线索,另外可以随时查寻储存在公司內部系统的客户数据,才可以在应对顾客时得心应手,提升与顾客相互关系。......

CRM概念浅析

CRM概念是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。......

CRM是什么?怎样通过CRM提高企业盈利?

现在已经有越来越多的企业逐渐加入信息化企业管理的队伍中来,辅助进行信息化企业管理的系统很多,今天带您了解一下CRM是什么?怎样通过CRM提高企业的盈利产出。......

企业选型换CRM系统该更换的几项规律

目前中小企业市场已经成为CRM系统争论的焦点。但这些企业没有资源或预算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶走,而专业的软件供应商却又在接连不断的进入这个市场,导致增长型的中小企业不得不面临新的选择:继续将资源投入到一直沿用的CRM系统,还是投资一个新的CRM系统。......

电商搭建CRM系统前需要注意的几大问题

实施CRM并不是一蹴而就的事情,随着企业发展,会有不同的管理规范和流程改进需求,拥有稳定开发团队和技术实力的厂商是首要选择。为了低价格去买一套CRM产品,就像我们买一管牙膏用完后还需要再去购买新牙膏是一个道理,挤完了,就没有了。选择CRM时考虑要像家里安装自来水一样,干净并且源源不断的水源,才能使我们的身体机能每天正常运转。所以在选择CRM时,还需要考虑厂商的定制开发能力。......

浅述企业管理的CRM系统

管理就是一门艺术。管理涉及的无非两个方面:人和事;管理的目的也是两个:一是最大限度地调动员工的积极性,而是满足企业发展需要,实现企业效益最大化。但管理却不是一件简单的事。......

CRM系统客户关系六大管理步骤

CRM系统客户关系管理步骤:1、确立业务计划:企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2、建立CRM系统员工队伍:为成功地实现CRM方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并......

企业CRM如何管理客户关系

CRM的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹,用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今,客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程,在实践中也变得越来越成熟。 ......

企业CRM项目实施调研内容有哪些

CRM可以帮助企业针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型,设计不同的业务流程。?销售人员通过在CRM系统录入客户信息后,再次拜访后可以轻松调取各种数据,降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史,不需客户反复提供身份信息,让客户感受到企业的用心,从而拉近客户与企业的距离。......

汽车经销商的CRM系统

据中国汽车流通协会的统计,2016年盈利经销商的比例锐减到两成,这既有中国汽车市场进入新常态的原因,又与定位汽车后市场的企业越来越多,市场竞争渐趋白热化有关。在此背景下,经销商愈发意识到,不仅获取新客户越来越难,4S店的客户流失率也在逐年提升。......

浅谈CRM的本质

CRM是用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。面向客户,关心客户,一切围绕客户为中心来运作,这就是CRM的本质。 ......

CRM的营销理念是什么

从不同的角度去理解能够发现CRM系统可以满足不同的理论,从企业管理的角度去考虑,则可以满足管理流程改进的理论,从营销的角度来看,CRM客户管理系统是通过技术手段实现企业信息化全面管理提升的软件工具,这也是为什么它能够在全球普及和应用......

什么是CRM(一):CRM的起源和分类

因为做CRM, 有机会同很多人谈CRM, 发现大家对CRM的理解差别很大。查一下百度百科,对CRM的定义居然有八条之多,一些解释内容对于我这个从事软件行业多年的人也需要仔细琢磨才能整明白。......

CRM系统的扩展性有哪些

CRM系统的扩展性一般体现在以下几个方面:1、CRM字段能否随意添加,扩展性好的CRM系统可以添加字段、屏蔽字段、修改字段标签、修改页面布局等;2、CRM系统能否添加新的模块,扩展性好的CRM系统不需要专业的技术就可以轻松开发新的功能模块;3、CRM系统能否与其它系统集成,很多公司同时运行多套系统,所以需要和其它系统集成......

什么是CRM项目质量管理及过程

CRM项目质量管理是一个很难界定的知识领域,不过目的很明确:确保项目满足它所应满足的需求,而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。目前国内很少听说在实施CRM项目时,有严格的CRM项目质量管理,因此在此只能借助于IT项目质量管理来尝试讨论CRM项目质量管理。......

企业营销管理的新策略:CRM

RM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是-套先进的管理系统及技术手段,目的在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合,最终为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成。......

CRM的起源

客户关系管理的定义。关于CRM 的定义,不同的研究机构有着不同的表述,主要代表观点有:1997 年首次提出该概念的Gartner Group 认为:所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化的客户收益率......

CRM仅仅是一套工具吗?

CRM不是软件,对于企业管理人员而言,也好理解,也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说,就如同一张白纸,对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询,在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统,一套解决方案,如果已经被企业人员理解了,那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。 ......

 
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