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客户管理系统实施应用 |
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合理善用CRM，才能掌握核心客户1、CRM全程创造企业价值 据调查：企业80%的利润来自20%的客户，而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今，大多数企业都懂得这个道理，纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。 但是，最有价值的客户在哪里？如何把握新老顾客？如何进一步提升客户价值？企业“以客户为中心”是只停留于产政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 云计算下的CRM将走向何方目前，包括传统互联网巨头和新兴成长型企业在内的越来越多的公司开始涉足云计算领域。分析人士表示，云计算CRM应用的快速增长将推动整个云计算产业的积极发展。而据多家市场调研究机构的数据显示，基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。在这样的大环境下政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM:云计算发展不可或缺的功臣CRM，即客户关系管理，经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段。目前收到重视更多SaaS阶段，把CRM当成一种IT服务，CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM应用三大点企业需要关注缺乏CRM战略许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，就算暂时能够利用CRM来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。比方说，你的CRM目标是获取新客户和改善对现有客户的服务，那么新客户的开发战略就应当着重在市场营销上，而对现有客户提供政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM实施应重视企业内部情况1. CRM客户关系管理体系的定义和内涵 首先，CRM客户关系管理体系指得是在实际中对企业和客户之间的关系作出改变的一种新型的管理机制，这种管理体制实施主要是在市场营销中进行的，在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户，同时还对企业的整个业务流程进行管理以降低企业发生的成本。企业在运政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM系统是如何帮助企业创造财富的有这么一个故事，讲的是生活在小山村的两个年轻人都渴望成为富有的人，有一天，机会来了，村里决定雇佣他们把附近河里的水运到村广场的水缸里去。两个人勤快地用水桶来运输水，不停往返。其中一个人想出了一个建造管道的主意，于是弃用水桶，开始挖管道。而另一个人依然提着水桶来来回回。管道建成之日，拧开水龙头，水哗哗流出，于是他成为全村最富有的人。 &nb政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 电商选择CRM必须关注的几个问题如果你是一家电商企业，当下正要启动或规划CRM或类似相关的事情，或者已经启动CRM工作，但在实施过程中并没有产生预期的理想效果，那在开展后面的工作之前，不妨思考一个下面的几个问题： (1)是否真的理解了什么是CRM? 这里的“理解”二字并不是非要逼着你写出一个字面上的CRM定义，而政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 浅析企业CRM经营战略思想的重要性1、CRM是什么？产品？理念？ 这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。这也是没有办法的办法，因为CRM毕竟在中国算是个新事务，也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流，只有先走这条捷径，使我们的产品看起来跟国外CRM产品没有什么差距，甚至敢于宣称政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 浅述CRM软件发展的几大趋势趋势一：产品平台化 专业服务“续写”CRM不倒神话 近些年来，关于CRM的走向判断，众说纷纭。有人说，CRM已经不单单是一个软件，而是咨询和服务;还有人说，CRM终将被云计算取代;而另一部分观点则认为，新一代的CRM核心设计理念必须是帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的“铁三角”……万变不离其宗，提供优化政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM：新型企业客户关系管理新模式在传统的企业管理模式中，销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，企业利润主要来自规模化生产。但随着市场经济的变化，这种企业发展模式已经不能适应当前客户的需求和未来企业的进步。一对一个性化服务、资源统一与协调性等新型企业管理模式逐渐提到企业经营日程上来。在如今的电子商务经济模式的参与下，原本多变的市场环境不安因素越来越多，卖方市场转政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 如何理解客户关系管理一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。三、CR政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 浅谈CRM发展现状越来越多的企业需要随时随地的利用应用软件，来帮助他们的决策者通过移动设备轻松获得关键的任务信息。在企业信息化管理过程中，OA、ERP、CRM就是常用的企业管理软件。在移动信息化应用中，最先实现转身的是移动OA，事实上，目前，CRM软件在客户需求，项目实施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。虽然如此，CRM紧随移动办公进入移动领域，并且成为业务人员不可或缺的武器。一些专门提供移动CRM的厂商和传统的CR政府行业客户管理系统选型及分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 |
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