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客户管理系统实施应用

简析基于网络环境下的CRM

...IT技术和互联网技术迅猛发展的同时也带动CRM的快速推广。具体的应用 包括:数据仓库、数据挖掘、基于浏览器的个性化服务系统等等,随着CRM的应 用这些技术也得到了快速发展。中小企业通过CRM开展网络营销后,企业关注的 重点由内部向外部倾斜,正是基于对客户的尊重,才建构了与客户沟通的平台。 CRM让企业更准确、全面地了解客户,满足客户的需求,并保存客户信息。在内 部通过网络对客户信息进行共享,以及对市场计划进行整体规划和评估,对各种 销售...
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五大原则加固CRM系统安全系数

...动设备分开保管。你的移动产品上是否安装了独立防火墙?虽然Windows XP和Vista自带了防火墙,但许多专家建议安装第三方更安全的产品,这一点在当你使用无线连接时尤其重要。2. 小心无线连接。数据在传输过程中最容易被截取或泄露,尤其是当你在使用wifi或其它无线连接来传输数据时。你是否使用了相应等级的wifi加密?使用WPA或802.11i标准来加密wifi能提高数据截取的难度。相比之下,如 WEP之类的旧标准则安全系数较低。你是否...
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企业CRM应如何加强客户关系

...维护大客户的稳定,然而,大客户也是竞争对手垂涎的对象。所以,时常会碰到这样一种现象:这个大客户今天跟你还称兄道弟的,明天却变成竞争对手的客户。其中,原因有多种,但最主要的原因还是你在客户的心目中的地位不是不可替代的,而是随着可以变同类产品替代的。所以,想要与大客户保持稳定的合作关系,而不被轻易替代,就要想办法嵌入到客户的利益链条中。如某医疗器械企业,经营业绩一直不稳定,后来,该企业做了一个全面的市场调查。发现这样的一个规律:那些规模小的...
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基于.NET的企业中CRM的设计

...“客户关系管理”。它是在企业客户购买行为的个性化、市场竞争空前激烈、信息技术和企业信息化管理理念的推动下应运而生的。“客户关系管理”是一种以客户为核心的经营管理理念,是新一代企业运营的标志。在当今日益激烈的企业运营环境下,更多的企业是通过对客户信息资源的整合,在企业内部达到资源共享,从而为客户提供更陕速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户,根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析,为企业的决策提供科学、量化的指导,更有效的管理客户关...
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简单介绍成功实施CRM的必要因素

...作。     2、成立CRM应用小组            成立CRM应用小组,并对这个内部支持团队成员进行认真的工作职责划分和详细的工作内容分配,将各个环节落实有人,避免进程延滞和责任推拖现象。     CRM应用小组成员包括:   ...
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几大好处让企业决定是否实施CRM系统

...几经周折才知道原来CRM才是最终想要的。这里要说的一点,客户争夺不是以多取胜,而是以质取胜。客户资料多,那不一定完全是符合企业的客户类型,通过CRM分析出适合企业的重点客户特征,再针对这些特征客户大力开发,往往会提高投资回报率。   CRM系统的价值就在于正真的数据录入,多维度的数据记录,让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。   2.CRM可以有效防止客户严重流失  &n...
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CRM系统在应用中的几大关键技术

...CRM的主要目标之一,但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息,只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统,这样,企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。      2、与客户交流的统一渠道将CRM解决方案的各个组件集成起来...
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只有搞好CRM选型才能奠定坚实的客户基础

...关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时,也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和客户关系管理系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新,数据库营销逐渐受到企业的关注,而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。      可以说,CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。 从产品中...
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浅析正确的CRM软件规划流程

...你需要更深入地了解客户行为、竞争格局和技术前景。      描绘业务愿景和目标:这一点看起来简单,其实不易做到。无论之前对于企业愿景和目标是否描述清晰,进一步的沟通和确认都是有益的。企业的愿景以最宽泛的语言描述了令人向往的长远目标。Forrester建议IT和业务团队坐在一起,共同梳理出清晰、有意义、可实现的目标–即所谓的SMART(具体、可评测、可实现、相关联和有时间表)目标。  ...
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