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中小企业CRM客户管理系统

CRM系统在应用中的几大关键技术

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系统,这样,企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。              1、商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一,但使CRM解决方案..

只有搞好CRM选型才能奠定坚实的客户基础

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nbsp;           随着计算机和网络技术的发展,顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言,客户是企业发展的基础,是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞..

浅析正确的CRM软件规划流程

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划:理解业务驱动力:CRM主导者应该系统地思考业务上的驱动力,这是CRM战略的上下文语境所在。根据Forrester的定义,业务驱动力是“不断演进的客户、竞争对手和技术趋势集合在一起,形成一种环境推动力,促使公司不断审视和修正CRM战略实践。”为了做到这一点,你需要更深入地了解客户行为、竞争格局和技..

 

简析基于网络环境下的CRM

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,简析基于网络环境下的CRM:户关系管 理。通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、客户服务、市场营销以及 应用支持等流程的软件管理系统。它的目的在于减少销售周期和销售成本和用来 管理有价值客户以及客户系,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的 市场营销、销售与服务流程。近几年IT技术和互联网技术迅猛发展的同时也带动
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
何为CRM?CRM是英文Customer Relationship Management的简写,即客户关系管 理。通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、客户服务、市场营销以及 应用支持等流程的软件管理系统。它的目的在于减少销售周期和销售成本和用来 管理有价值客户以及客户系,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的 市场营销、销售与服务流程。

近几年IT技术和互联网技术迅猛发展的同时也带动CRM的快速推广。具体的应用 包括:数据仓库、数据挖掘、基于浏览器的个性化服务系统等等,随着CRM的应 用这些技术也得到了快速发展。中小企业通过CRM开展网络营销后,企业关注的 重点由内部向外部倾斜,正是基于对客户的尊重,才建构了与客户沟通的平台。 CRM让企业更准确、全面地了解客户,满足客户的需求,并保存客户信息。在内 部通过网络对客户信息进行共享,以及对市场计划进行整体规划和评估,对各种 销售活动进行跟踪,通过积累大量的动态资料,对市场和销售以及客户进行全面 分析。

网络营销为客户关系管理的实施奠定了很重要的技术基础。基于互联网的客户关 系管理的优势特点主要表现在以下几个方面:(1)成本低:通过Email和网页与客 户保持联系的成本低于传统邮件,也能有效地降低误投率;(2)更有效的确定目标 受众:基于互联网,企业接触到的顾客名单都是顾客自我登录或企业实现甄选的 ,企业只需要通过网页或注册信息联系顾客;(3)与客户建立更深更广的联系,为 其提供更多所需信息(4)获取大量按单定制的市场和产品信息;(5)与客户建立一 种学习型关系,这种关系贯穿整个客户生命周期。

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