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浅析CRM的内涵...务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之，顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本质。例如，客户买一支笔所愿意付出的代价，若只要完成书写的需求，可能是20元， 如果是满足名牌心理，可能是2,000元，若是以收藏为目标的需求，可能是2万元，甚至是20万元， 其间差异可能上百倍、万倍，而CRM系统的价值，就是可以帮企业纪录、分析、了解客户需求的本质。因此，企业应当认真思考产品与服务可..北京客户维护管理产品...CRM客户管理系统 | 北京客户维护管理产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 人事 | 自动化 | 流程 | 工程项目 | 成本 CRM系统是企业实现信息化成败的关键...会使企业蒙受巨大的损失。所以，在上CRM项目之前，必须充分了解清楚自身的业务特点，选择适合企业当前业务和未来发展的系统。 这样就要对企业自身需求进行自我评估。开始，我们将威视定位为一家兼顾内外贸渠道的技工贸一体化企业，不能将眼光仅仅局限于某一方面，而需要满足各方面的要求。为此，我们成立了专门的CRM领导小组，进行了业务和流程咨询。虽然经过了前期的多方准备，但初次上线的效果并不好，如提交的数据纷繁复杂，没有规律性可言，使用的人也不断减少。 那么，..北京客户维护管理产品...CRM客户管理系统 | 北京客户维护管理产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 人事 | 自动化 | 流程 | 工程项目 | 成本 CRM系统介绍，CRM系统的发展趋势...于云计算的服务。 基于云的应用程序非常适合收集这些信息，并且能够将它们转化为有用的情报。由于 more...CRM选型：从产品中心到客户中心 随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简..北京客户维护管理产品...CRM客户管理系统 | 北京客户维护管理产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 人事 | 自动化 | 流程 | 工程项目 | 成本 如何选择适合自己的CRM软件...统的简单易用性是一个很重要的指标，这需要了解CRM系统的每个功能以及掌握这些功能所需的专业知识。简单易用的系统可以降低系统的培训费用和难度，更重要地是能为员工带来极大的方便，复杂系统往往伴随着很高的出错率。此外，对于有移动销售队伍的企业来说，还要考虑该CRM软件是否支持移动应用，此外，定制化、报表功能也要考虑。一个单一的CRM系统还应该能够设计到企业所有的销售和产品团队，并且能深入到订单处理和会计业务流程中。 在CRM产品的选择过程中，两外一个重要..北京客户维护管理产品...CRM客户管理系统 | 北京客户维护管理产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 人事 | 自动化 | 流程 | 工程项目 | 成本 CRM如何部署企业社交战略...sp; 第一，充分认识企业社交的作用及受众需求。 如果一个企业对自身管理方式及员工需求缺乏足够的了解认识，那么想要制定出高效、可靠的社交商务战略是非常困难的。举个例子，e—mail是现在企业里最常应用的沟通工具之一，企业青睐它的原因莫过于方便、安全，但是e—mail也有不靠谱的时候。一封重要的e—mail可能就这样消失了踪影：被“勤奋”的杀毒工具拦截成了垃圾..北京客户维护管理产品...CRM客户管理系统 | 北京客户维护管理产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 人事 | 自动化 | 流程 | 工程项目 | 成本 决策管理为面向客户流程添加敏捷处理...中，有两个因素是成功的关键：洞察你的业务下发生的事情和发生在业务周围事情的响应敏捷度。 出于这个原因，越来越多的CIO(首席信息官)，BPM专家和其他业务和IT专业人士开始认识到，有效的决策管理可以作为改善面向客户的流程的一个高速公路。 无论公司规模大小，这样的案例越来越多。如今，供应商提供更广泛的技术来实现决策管理，让公司采取这样的工具更可行，直到最近，却很难找到负担得起的解决方案。选择范围从市场重要任务预先包装，成本较低，易于使用的决策管理..北京客户维护管理产品...CRM客户管理系统 | 北京客户维护管理产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 人事 | 自动化 | 流程 | 工程项目 | 成本 电子商务CRM的特征...于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。而客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统，其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。电子商务的出现产生了真正意义上的CRM,CRM又成就了真正意义上的电子商务。电子商务和CRM相辅相成，相互推动。先进的客户关系管理应用系统必须借助互联网工具和平台，实现与各..北京客户维护管理产品...CRM客户管理系统 | 北京客户维护管理产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 人事 | 自动化 | 流程 | 工程项目 | 成本 浅析CRM发展趋势...续发展更新的解决方案，并不是一件容易的事。本文就CRM系统的近期的发展趋势做探讨，希望对正在建立或选择CRM方案的企业有所帮助。1、基于云的CRM服务将是主要发展方向 不少产品，都开发了云数据链接器，提供基于云计算的服务。基于云的应用程序非常适合收集这些信息，并且能够将它们转化为有用的情报。由于这一工作已经转到了云上，可随时获取相关情报，并且基于云的软件能够做的更好，具备更好的费效比，因此继续向本地基础设施投资已经没有任何意义。 2、友..北京客户维护管理产品...CRM客户管理系统 | 北京客户维护管理产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 人事 | 自动化 | 流程 | 工程项目 | 成本 浅谈移动CRM未来的五大趋势...到管理层支持 以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。二、平台化产品同质化，价格透明化，使得企业管理的每一个环节都不容许有漏洞，这样就必然要求企业管理软件是一整套的解决方案，..北京客户维护管理产品...CRM客户管理系统 | 北京客户维护管理产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 人事 | 自动化 | 流程 | 工程项目 | 成本 企业流程重组完善CRM战略...订单、报价单等放在一起，虽然这在很大程度上简化了一系列订单过程中的应用，看起来对于工作人员带来了很大的方便，然而将所有的操作都放在同一个流程中首先无法体现这些操作中的差异，其次用户在应用流程过程中会不知从何动手，很可能对整个流程带来副作用。在具体的CRM项目过程中，应用人员需要仔细发现不同业务中不同的细节。如在订单管理过程中，应用人员需要知道不同处理流程之间的差异，如预付订单、样品订单、返工订单、新订单之等;不同的参与人员之间有很大的差异，而对于CRM系统..北京客户维护管理产品...CRM客户管理系统 | 北京客户维护管理产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 人事 | 自动化 | 流程 | 工程项目 | 成本 |
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