中小企业CRM系统 |
CRM系统对企业的重要性伟创软件 -> CRM系统
，帮助区域经理和销售队伍确定需要格外关注的客户，同时可以从客户价值潜力的角度而不单单是从销售拜访量的角度来分配拜访指标。而且，可以通过医生和患者建立起处方数据，使医药企业能够迅速辨别最有潜在价值的客户。CRM系统可以整合医药公司从不同渠道、不同地区收集的客户信息，建立一个统一的客户信息资源库。这将使..
医药行业CRM系统的应用伟创软件 -> CRM系统
售渠道比较复杂，中间环节经过层层分销商。CRM系统其次，针对同样繁杂的营销数据，不同层次的管理人员需要从不同的角度分析营销数据。医药行业信息化建设的管理难点在于：增加销售额，减少应收账款，缩减销售/管理/财务费用，全国性的销售公司的销售、回款以及库存信息的及时共享，以及整合厂家、经销商和零售终端等的..
CRM系统在中小企业中的系统应用伟创软件 -> CRM系统
调试成功仅仅是第一步，最重要的还在于应用，否则。CRM系统会形同虚设，失去应有的价值，造成巨大的浪费。在应用中，首先要取得客户的信任和支持。主要从以下几个方面着手：(一)识别客户主要工作包括：输入客户资料、搜集客户信息，更新客户资源、对客户信息跟踪调查(二)对客户进行分类管理采用ABC分类法，根据客..
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CRM管理系统的实施特点 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：CRM系统 ，CRM管理系统的实施特点：企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM管理系统)系统，从与顾客 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM管理系统)系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM管理系统更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，CRM管理系统系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。
从产品中心制到客户中心制
企业要建立CRM管理系统系统，首先要对CRM管理系统的概念有清晰的认识。Gartner的定义主要从战略角度出发，而从战术角度来阐述的定义为：“CRM管理系统是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。”CRM管理系统是一种基于企业发展战略的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向。信息技术是CRM管理系统实现所凭借的一种手段。这也说明了信息技术对于CRM管理系统不是全部也不是必要条件。CRM管理系统实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM管理系统系统）为手段。
从企业与客户沟通的角度来定义：CRM管理系统是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。CRM管理系统注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM管理系统可以为客户提供多种交流的渠道。
CRM管理系统有一个另类的诠释：“CRM管理系统=策略＋管理＋IT”。这个简单的公式，却又蕴涵着复杂的定义。三个方面各自不同，却又缺一不可。策略指战略，管理指战术，IT指工具，与GartnerGroup的定义是相通的，只不过更加简洁。盖洛普认为新型的企业与客户的关系应当是以“客户为中心”与客户的互动关系，通过满足客户需求、提高客户满意度来吸引和留住客户，从而建立和保持企业的竞争优势。这其实就是从产品中心制到客户中心制的演变的体现。
在新的营销环境下，4P向4C理论演变，其核心就是以客户为中心，企业的营销活动从产品中心制向客户中心制转变。..
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