中小企业CRM系统 |
CRM系统的移动通讯功能伟创软件 -> CRM系统
的技术，即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。对中型和大型公司来说，CRM系统执行并推动销售力已成为一个遥远的回忆，除了偶尔的报告请求或较小的提高外，CRM系统一直不受关注。不要有”我们稍后会处理这件事“的念头大型、复杂的IT项目会失去最大的一个机会，就像实施客户关系..
CRM系统是销售业务成功的关键伟创软件 -> CRM系统
个销售行为、每一次拜访……都全然投射到CRM系统中，没有什么能逃过。在一定程度上，企业的运作整个过程与CRM系统数据可以划等。1、企业的数据仓库数据的重要性已经上升到一个全所未有的高度和热度，在一定程度上是企业运作的一本历史书，特别是大数据。虽然企业本身并没有处理大数据的能力，但企业核心数据库的逐渐..
CRM系统的调研内容伟创软件 -> CRM系统
致后，接下去最重要的准备工作便是对现况开展细腻的调研与剖析。全部CRM系统必须调查的公司状况大概分成几种：调研内容公司现阶段与消费者中间的点接触。典型性的点接触包含市场销售店面、客服中心热线电话、企业网站、公司官微和新浪微博等。必须掌握的內容则包含：消费者在这种点接触上的感受步骤，比如资询步骤、选购..
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CRM系统引入商务智能后的信息组织流 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：CRM系统 ，CRM系统引入商务智能后的信息组织流：户数据、外部数据和内部数据。其中，客户数据是CRM系统的核心，这些数据可以通过CRM系统运营系统来收集，CRM系统运营系统通过多种渠道与客户互动，通过市场营销、销售和服务等业务流程的管理，能够将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起;内部数据是指企业内部产生的数 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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在CRM系统中引入商务智能后的信息组织流
数据的收集。CRM系统的基本数据按其来源可以分为三类：客户数据、外部数据和内部数据。其中，客户数据是CRM系统的核心，这些数据可以通过CRM系统运营系统来收集，CRM系统运营系统通过多种渠道与客户互动，通过市场营销、销售和服务等业务流程的管理，能够将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起;内部数据是指企业内部产生的数据，包括产品、财务及订单等多方面数据，这就要求CRM系统还要与ERP、SCM及财务等系统间实现信息共享，以获取全面的内部数据;外部数据则主要指在企业以外产生但与企业业务相关的各种数据，如反映市场、竞争企业情况的数据，它是经营决策时评估企业环境的依据。数据是分析的基础，对数据的收集一定要做到全面、及时、准确。
数据的存储、组织与管理(数据仓库与元数据管理)。由于收集来的数据来自于不同部门、不同时期，各种数据又被存放在分散的异构环境中，不易于查询访间，而且还有大量的历史数据处于脱机状态，形同虚设，使用传统的数据库技术对数据进行存储、组织和管理，已远远不能满足CRM系统分析的需要。而在CRM系统中引入商务智能，建立数据仓库，就可以整理和归并各种形式的数据，建立一个专门为分析统计、数据挖掘和决策支持应用服务的数据中心。CRM系统数据仓库通过商务智能提供的ET以ExtractTransformLoad，数据析取、转换和载入)平台，完成对数据的抽取、清洗、整合和装载工作(这同时也是数据向信息转变的过程)。在这个过程中，收集来的各种面向应用的数据重新按照面向分析的方式进行组织，从而建立了一个面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合。通过元数据管理，使数据仓库中的信息形成完整、一致、层次分明的语义体系，为面向语用的、实时的知识发现莫定基础。数据仓库与元数据管理是CRM系统分析的基础，许多基本报表可以由此生成，但它更大的用处是作为进一步分析的信息源。..
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