开拓市场金矿
开拓市场金矿即能够了解市场趋势，追踪市场变化。
企业通过在电子商务CRM系统中使用数据挖掘技术对所记录的客户历史信息进行挖掘得到有价值的信息，预测市场的潜在消费需求，及时调整各种服务，做出正确的有针对性的决策。追踪市场变化可以是宏观的企业决策的改变，像淘宝网从C2C向B2C政策的倾斜就是一例。 阿里巴巴系淘宝网近年的转变是一很好的例证，从原先以C2C为主的营销，转向商城类的B2C营销，电子商务背后数据的挖掘与支持是其营销转向的最好论据。 CRM系统当然也可以是企业内部的微观决策，甚至是小的商品决策，以亚马逊为例，通过对信息的进一步发掘，如预测式的响应菜单，使得仓库管理更高效，物流成本降低与发货速度提升，如果没有深入挖掘现行的数据是很难做到这一点的。 另外，CRM系统面对市场主导的销售趋势也会起到预测作用，以帮助企业进行产品决策。对大多数企业来说，产品的销售趋势可能会有周期性的变化，例如脾酒的销售在夏初五六月份销量会迅速上升;而羽绒制品在秋冬季九十月份会出现井喷行情。当然这些都是比较明显的，而有些产品则需要对过去三年甚至更长时间的销售数据进行分析才能够得出正确的结论，例如本年度衣服的流行花色预测。在系统中，可以针对特定的产品或者某类产品的销售数据进行分析，确定出一些周期性的规律，上述信息的挖掘可以使企业适时安排原材料的采购和商品生产。
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