客户是企业生存和发展过程中不可或缺的基石。企业可以按照具体的情况细分客户群体，并借用客户管理软件中的各项功能进行统一的管理。 一、细分客户的需求 客户管理软件中的各个板块既相互独立又相互融合，企业可以根据需要做交叉数据分析。根据客户管理软件中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律，从而得出客户的需求状况，以及需求是否被满足。 二、针对性推广和维护 有一定的客户数据沉淀之后，对客户进行了详细的划分，并根据这些数据作出科学的，针对性的推广和维护。 客户管理软件进行分析之后，企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构，同时，也可以得出高价值客户与中间客户的特征，根据这些特征寻找客户资源，这样就可以提高转化率。 三、细分客户的特征和价值 借助客户管理软件，可以对现有的客户或是潜在客户的特征进行分析，其中包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息，此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，通过客户沟通与维护过程中的数据记录，分析该客户的价值。 对企业来说，运用客户管理软件细分可以让用户从比较高的层次上来察看整个数据库中的数据，也使得企业可以针对不同的客户群采取不同的营销策略，有效地利用有限的资源。合理的客户细分是实施客户关系管理的基础。
..
|
