客户管理软件以客户为中心的政府文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。进而为客户提供更优质的服务，提高售前售后的客户满意度，显得尤为重要。
客户管理软件要突出以客户为中心的理念，这样才能让客户感受到不一样的体验，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。客户管理软件通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
利用客户管理软件进行销售预测、制作和提交销售建议书、定价与折扣策略的制定、销售地域的分配和管理,以及报销报告制度的建立与完善等，运用客户管理软件来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
在客户管理软件中，根据销售和服务历史，为客户提供个性化的服务，提高销售、营销和服务日常业务自动化和科学化的要求越来越多等，增强业务能力。通过使用客户管理软件，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低政府单位的运作成本。
政府客户管理软件帮助政府理顺资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，避免客户资源过于分散引起的客户流失。
