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中小企业客户管理软件

中小企业该如何选择CRM

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是功能需要满足企业需求,操作简便,软件能拓展升级,维护方便。当然,通用型软件几乎没有100%满足企业所有需求的,这里说的满足企业需求是指基本满足。对于可拓展性主要是考虑2-3年内极有可能用到的功能,购置软件适当考虑长远,不能仅仅满足目前需要,以至于很快需要再行选择软件,导致数据处理困难,工作移转不便..

CRM客户管理系统传统模式与现代模式的区别

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直译为客户关系管理。目前CRM系统分为两种模式:传统模式与现代模式。传统的CRM系统,操作程序较为复杂。由于销售人员的知识结构不同,对传统CRM系统的接纳度参次不齐。例如,一位学历层次较低、计算机基础知识较为薄弱的销售人员,对于复杂的CRM操作系统,往往会显得力不从心,无法真正理解并做好客户关系管理..

浅析如何正确使用CRM系统

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很多情况下,销售人员其实已经非常清楚CRM系统的优点,以及能为企业、销售和用户带来的好处。但是,这意味着他们在接受好处的同时,也不得不改变自己的习惯,接受新工具和新应用时带来的不适:陌生的系统,不熟悉的流程。    本质上,这是由人性决定的,人们习惯坚持老套路,习惯保持舒适的状..

 

CRM对核心客户的选择

作者:佚名  来源:网络
导读:客户管理软件 ,CRM对核心客户的选择:竞争对手掠走采取防御策略;第三用最小量的资源维持现有关系;第四退出。 CRM对于经过筛选、有较好市场前景且吸引力强的客户应当用第一种发展策略。防御策略用于防止现有的核心客户被竞争对手抢走,特别是在潜在的市场成长十分有限的情况下。当然,运用这两个策略都需要投入一些资源。然而,不管从长期还是短期来看,这
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

核心客户的策略性选择 :


对待核心客户,通常有四种策略:第一将其作为发展目标;

第二为防止核心客户被竞争对手掠走采取防御策略;

第三用最小量的资源维持现有关系;

第四退出。

CRM对于经过筛选、有较好市场前景且吸引力强的客户应当用第一种发展策略。防御策略用于防止现有的核心客户被竞争对手抢走,特别是在潜在的市场成长十分有限的情况下。当然,运用这两个策略都需要投入一些资源。然而,不管从长期还是短期来看,这些经过筛选的客户往往对实现公司目标起着举足轻重的作用,所以,资源的投入是非常值得的。

CRM用最少量资源维持现有关系的策略适用于那些合作业务发展得比较好,但在吸引力指标或核心能力方面并不特别适合的客户。此策略将使用的资源控制在一定范围之内,因而也就决定了直接的个人间销售将取代远程销售,在与客户的信息交流方式上也更依赖邮件和展示会。

当然,CRM供应商使用后两种策略对待的客户已不可能保持核心客户地位。然而在资源的制约下,总有一些客户被挑选出来作为发展业务关系的对象。一个CRM供应商如果同大量有较强吸引力的客户保持着良好的关系,那他很有可能将大部分资源花费在运用防御策略上;如果拥有较少此类客户,CRM供应商将把大部分精力放到同少量优势客户发展更加稳固的关系上去。

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