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中小企业客户管理软件

CRM如何筛选价值型客户

伟创软件 -> 客户管理软件
。一家企业必须坚守住其最有价值的客户,尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户,同时尽快抛弃掉负值客户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。理解客户价值,不能简单地以销售收入为基础,而要以成本为基础,更关注服务于每个客户所耗费的成本。如果从某个客户身上获得的销售收入很高,但服务于该..

数据挖掘在CRM中的实际应用体现在哪些方面

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查询和分析工具往往不能返回更好的信息,不能提供营销策略的支持。1、现有客户的维持客户关系管理理论中有一个经典的2/8原则,即80%的利润来自20%的客户。通过数据挖掘中的分类分析算法对客户消费行为、盈利能力进行分析,从而将客户进行分类。数据挖掘分类分析可以把大量的客户分成不同的类,在每一个类别里的客..

CRM的起源

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起源于美国(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与忠诚度,试图同客户建立..

 

CRM在保险行业如何建设

作者:佚名  来源:网络
导读:客户管理软件 ,CRM在保险行业如何建设:,同时提高客户满意度。系统通过多渠道、多频次收集客户需求和数据,使得允许保险经纪人、保险代理人、保险客户服务代表等进行更快、更准确的进行保单决策、客户服务。保险行业CRM应包括这些基本功能:已保客户的回访、保单数值精算、事故统计、历史理赔记录、来电潜在客户的信息收集、未来客户的信息收集、保险客户的数
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 


保险行业是一个高度竞争化的行业,因此保险公司必须建立一套强大的CRM系统,以便节省资源,提高利润,同时提高客户满意度。系统通过多渠道、多频次收集客户需求和数据,使得允许保险经纪人、保险代理人、保险客户服务代表等进行更快、更准确的进行保单决策、客户服务。

保险行业CRM应包括这些基本功能:已保客户的回访、保单数值精算、事故统计、历史理赔记录、来电潜在客户的信息收集、未来客户的信息收集、保险客户的数据分析。

同时,还可以集成潜在客户侦测工具,这样,保险代理人能识别出适合新险种或高附加值产品或服务的客户;另外,客户对保费的敏感促使保险业CRM工具提供基于准确信息更快报价的能力。同时,降低客户流失率也是保险业CRM系统的一大主要目标。

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