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中小企业客户管理软件

CRM管理系统在企业营销管理中的作用

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的工作平台,它可以协调和改进原有的工作流程,降低了运营成本;同时,CRM数据库对客户信息的管理和挖掘,可以实现企业与客户的有效沟通,有助于产品的销售及对未来趋势的预测,降低了营销成本并提高了销售成功率。  (2)有利于提高客户的忠诚度,赢得更多的客户。利用CRM系统,通过和客户沟通,可以详细地了解客..

CRM如何筛选价值型客户

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。一家企业必须坚守住其最有价值的客户,尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户,同时尽快抛弃掉负值客户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。理解客户价值,不能简单地以销售收入为基础,而要以成本为基础,更关注服务于每个客户所耗费的成本。如果从某个客户身上获得的销售收入很高,但服务于该..

数据挖掘在CRM中的实际应用体现在哪些方面

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查询和分析工具往往不能返回更好的信息,不能提供营销策略的支持。1、现有客户的维持客户关系管理理论中有一个经典的2/8原则,即80%的利润来自20%的客户。通过数据挖掘中的分类分析算法对客户消费行为、盈利能力进行分析,从而将客户进行分类。数据挖掘分类分析可以把大量的客户分成不同的类,在每一个类别里的客..

 

CRM系统实施应遵循的步骤

作者:佚名  来源:网络
导读:客户管理软件 ,CRM系统实施应遵循的步骤:术上,各个企业可以根据自己的战略不同,来决定何时建设CRM系统、如何建设CRM系统、在多大程度上让CRM兄解决企业与客户的互动等等这些问题。在CRM系统的实施方面,可以遵循如下的路径:1、成立CRM建设团队,负责CRM的选型和实施2、结合企业的IT整体规划,编制CRM建设规划3、评价和比较不同厂商的
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 


在建设CRM系统之前,须先建设好企业的各类基础信息系统,如业务收单系统、财务收付系统等等;在此技术上,各个企业可以根据自己的战略不同,来决定何时建设CRM系统、如何建设CRM系统、在多大程度上让CRM兄解决企业与客户的互动等等这些问题。

在CRM系统的实施方面,可以遵循如下的路径:

1、成立CRM建设团队,负责CRM的选型和实施

2、结合企业的IT整体规划,编制CRM建设规划

3、评价和比较不同厂商的CRM初步方案

4、撰写可行性分析报告

5、安装Demo系统,用来进行日常的练习

6、正式立项,乙方驻场进行需求调研

7、购置服务器、网络设备和通讯设备

8、购置数据库、系统软件和应用软件

9、乙方进行软件研发,期间甲方和乙方做好沟通协调,确保需求分析和系统建设符合甲方的初衷和进度

10、系统交付给甲方

11、软硬件服务器的安装

12、系统软件和应用软件的安装

13、准备测试数据和正式数据

14、编写操作手册和培训资料

15、对系统的测试环境进行配置和客户化

16、最终用户的培训

17、录入数据

18、模拟和测试新业务流程

19、对用户接受程度的评价

20、正式系统的配置和客户化

具体到每个企业,在实施的过程中,可根据需要将上面各相关步骤并行,以缩短项目的建设工期。

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