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中小企业CRM客户管理系统

企业为何需要CRM系统

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分步实施:实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划,将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用,是一个协助企业从现有管理模式逐步接近,最后达到目标模式的过程。在实施过程中,咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况,企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、..

企业CRM系统的分步实施及深度应用研究

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管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划,将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用,是一个协助企业从现有管理模式逐步接近,最后达到目标模式的过程。在实施过程中,咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况,企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范,在此基础上共同确立适应企业..

企业借CRM系统明确未来发展方向

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日里,每家企业都鼓足干劲力争上游,但在经济发展速度放缓、金融危机可能性不断增加的情况下,许多企业对未来的预期变得有些模糊。而企业想要快速发展不断壮大,需要对未来有明确的认知,这对管理者的能力和企业内部协作提出了新要求。       &nbs..

 

浅析CRM系统实施失败原因

作者:佚名  来源:转载
导读:CRM客户管理系统 ,浅析CRM系统实施失败原因:、宣传误导相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导,对CRM软件的作用进行了夸大,使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一,如果没有定制出清晰的客户战略,就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

CRM系统实施失败的原因

       1、宣传误导相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导,对CRM软件的作用进行了夸大,使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一,如果没有定制出清晰的客户战略,就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变,所以有业务都要从原来的产品重点转移  more...

浅析CRM系统在企业实施失败的原因

      不同的CRM产品适合不同类型的企业,供应商从最开始就已经这样告知需要CRM的企业,但是尽管在选型上已经花费足够多的时间和精力,却依然无法成功实施CRM的企业难免会对CRM失去信心,甚至对整个企业的工作进程都产生负面影响。那么究竟是什么导致CRM实施的失败呢?一、企业实施CRM未对员工必要辅导CRM的实施既是对企业技术的考验,同样也是对企业员工素质的考验,许多企业的CRM系统效果无法得到预期的效果,一个重要的原因就是忽略了  more...

影响在线CRM系统实施的原因

        虽然一些企业已经实施了在线CRM,但是,在线CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了在线CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解,发现这些企业具有的普遍因素中,有五个方面影响了在线CRM的应用效果。一、标准化作业成为纸上谈兵  信息化管理的核心是作业标准化,在线CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化,则在线CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时,很多人连连叹气,说现在标准化作业规范说明都束之高阁了  more...

CRM系统实施中的阻力

        实施阻力一、模式改变不愿适应在CRM项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后,对于客户投诉的处理结果,业务员都要自己通过系统查询,而以前,只要打个电话问问就可以了。从效果上来说,是自己查询系统比较清楚,信息比较全面,不容易出错。从便利上来说,是打电话比较省事。有了CRM系统后,行政部门或企业高层希望业务员能够自己查询系统,他们不希望自己书面做一遍,还要口头再向业务员传  more...

CRM系统对核心客户的选择

        核心客户的策略性选择 :对待核心客户,通常有四种策略:第一将其作为发展目标;第二为防止核心客户被竞争对手掠走采取防御策略;第三用最小量的资源维持现有关系;第四退出。 CRM对于经过筛选、有较好市场前景且吸引力强的客户应当用第一种发展策略。防御策略用于防止现有的核心客户被竞争对手抢走,特别是在潜在的市场成长十分有限的情况下。当然,运用这两个策略都需要投入一些资源。然而,不管从长期还是短期来看,这些经过筛  more...

浅析CRM系统的内涵

         1、C 等于「客户真正获得的价值」从马斯洛(Maslow)的需求理论解释,客户为解决「需求」所愿意付出的代价, 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的,而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之,顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value),也就是「C」的本质。例如,客户买一支笔所愿意付出的代价,若只要完成书写的需求,可能是20元, 如果是满足名牌心理,  more...

浅谈CRM系统的价值

        首先,企业需要正确建立CRM在企业内的战略定位,企业领导能够对CRM有恰当的认识和期望值。 CRM的核心就在于客户细分和销售过程的管理。而对于销售过程的管理,最终的核心却需要落实到系统外的管理体系来支撑,而此时的CRM则只能起到电子记录的效果。这也许能帮助公司获得比原来更多一些的客户信息,但是如果管理不到位,系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味,弃之可惜”。 企业准备实施CRM,一般要  more...

企业实施CRM系统的五项重要措施

          1、战略重视CRM的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程,把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统,那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以,实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持;并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力,可以从整体上把握建设进度;从而如实施团队提供为大刀项目目标所需要的时间、财力、人  more...
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