中小企业CRM客户管理系统 |
浅谈CRM客户关系管理系统的作用伟创软件 -> CRM客户管理系统
整合客户、企业、员工资源、优化业务流程 CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。 2.开拓市场，扩大销售活动范围 通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息..
CRM管理软件选型及未来发展伟创软件 -> CRM客户管理系统
sp; 事实上,在管理信息化领域,对于CRM客户管理软件,我们似乎只要深刻理解了（Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违,企业寄希望在CRM系统上,在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与..
什么样的CRM适合中小型企业伟创软件 -> CRM客户管理系统
，也经常听到CRM多种不同的说法。但究竟什么样的CRM才适合自己，中小企业经营者无从下手?首先，方便易用。一款再好的软件，如果用起来复杂，员工不愿意用，那对企业也没帮助。CRM基于B/S(浏览器/服务器)的开发让企业既可在独立服务器上运行，也可以在虚拟主机上运行，方便中小企业进行在线的内部运营和外部..
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从电商行业谈CRM系统的精髓 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：CRM客户管理系统 ，从电商行业谈CRM系统的精髓：（上次登录时间，阅读时长，点击次数，购置次数等）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户停止精准的划分（简言之，就是分组，比如低价值高互动的一组，高价值高互动的一组，高价值第互动的一组，低价值低互动的一组；通罕用户划分是应用 CRM 系统数据库里面的数据对用户停止聚类分析（ Cluster Analy |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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1) 理解用户
具体的用户资料（比如性别，年龄，利用年限等）及用户数据（上次登录时间，阅读时长，点击次数，购置次数等）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户停止精准的划分（简言之，就是分组，比如低价值高互动的一组，高价值高互动的一组，高价值第互动的一组，低价值低互动的一组；通罕用户划分是应用 CRM 系统数据库里面的数据对用户停止聚类分析（ Cluster Analysis) ），并且针对不同用户组别实现用户画像，基于用户的行为停止市场推行，销售及售后任务。
2) 获取用户 (Customer Acquisition)
了解了用户，便可能寻觅及获取与现有用户相类似的潜在客户。一种基本的方法就是你在搜查引擎或社交媒体上购置广告时可能抉择自己的用户定位：比如 18-25 岁，女性，喜欢美妆等，这些搜查引擎或社交媒体会根据自己网站的数据协助你将广告推送到你所定位的用户身上。但是近期，不论是 Google 还是 Facebook 都推出了非常灵敏的 customer match （用户婚配方法），你只有要提供用户邮箱，它们便可能从自己的数据库中寻觅相似用户，停止有针对性的广告。
3) 用户留存 (Customer Retention)
在正确时间提供给正确的用户以正确的信息：在深化理解了用户之后，便可能在适当的时间给适当的用户提供相干的信息，有效优化用户体验 ( 什么的体验才是好的用户体验？ ) ，从而提高忠实度。
一个稍微简繁多点的例子便是根据你的用户分组优化发送邮件的频率。 假设高须要 用户， 你 对 咱们 的邮件基本都会关上，所以通常每天会收到 1 到 2 封宣传邮件；其余用户组的用户很能够会收到频率较低的宣传邮件，由于他们更少关上或点击宣传邮件。
4) 用户再活化 (Customer Reactivation)
应用 CRM 还可能协助你识别哪些客户是散失客户，了解用户散失率（ Churn rate ），分析这些用户是在哪一个时间点慢慢散失的（购置了几次之后，购置了什么产品之后等），并且找出缘由（效劳不好，网站导航不明晰等）停止改善，尝试再次与散失客户建设起衔接。
详细任务中如何玩转 CRM ？ 最重要的一点就是对 CRM 数据库的治理和整合。一个简略的例子：如今企业都既有网站又有手机 APP ，就需求把网站阅读、点击、购置数据，从哪里进入网站的和手机 APP 阅读、点击、购置数据整合起来，很多社交媒体也设有 API ，就需求把自身数据库和自己用户在社交媒体上的流动整合起来，失去一个愈加完整的用户资料，便于欠缺用户分析，提供用相干及共性化的用户效劳。
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