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中小企业CRM系统

医药行业CRM系统实施成功率低的原因分析

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方面做好充足的准备工作。  ① 做出正确的CRM策略规划  医药行业CRM系统策略规划是第一步也是最重要的一步,先让各部门提出与客户相关的市场开发、竞争、客户满意等方面所面临的最重大的挑战,让不同部门所关切的事都能融入规划考虑范围,经由成本效益来制定各种项目的优先次序,并确定可以衡量的指针,再考虑这..

酒店行业CRM软件选型不可不查的几个问题

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的积极性,发挥他们创造性和能动性,酒店才可能获得持续的成功。CRM软件给酒店带来了许多根本的变革,它不同于传统的管理模式,业务流程的重组、企业文化的改变、以客户为中心的理念等等最终都需要企业员工去实施和接受,如果原有的绩效考核制度或相应的管理制度没有作任何改变,要想取得成功是不可能的。  ..

汽车行业CRM系统在企业中的发展及应用

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也越来越理性,常规的营销手段已经很难撬动市场。任何市场一旦进入成熟期,产品就会很快进行细分。对消费者来说,汽车不仅是一个代步工具,它更是一种身份和品位的体现,所以不同的消费者对汽车有不同的需求,在这种情况下,公司即使投入再多的广告费用和宣传促销费用也是枉然。      ..

 

CRM系统协助企业优化提高客户关系管理效率

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM系统协助企业优化提高客户关系管理效率:成为企业的不二之选,对企业来说CRM系统的应用有着开天辟地的意义,因为它让企业从各种不同的角度来了解及区别客户,管理企业营销活动,满足客户需求。它将企业的客户看成重要的资源,加强企业与客户的关系,通过完善客户服务来满足客户需求,究其实质,CRM系统是一套全新的客户关系管理理念,强调把客户作为自身经营
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
    云时代,随着云计算技术的普及和SAAS软件市场的爆发,CRM系统一时之间成为企业的不二之选,对企业来说CRM系统的应用有着开天辟地的意义,因为它让企业从各种不同的角度来了解及区别客户,管理企业营销活动,满足客户需求。它将企业的客户看成重要的资源,加强企业与客户的关系,通过完善客户服务来满足客户需求,究其实质,CRM系统是一套全新的客户关系管理理念,强调把客户作为自身经营的核心,全心全意地为客户服务,围绕着客户来开展业务。

    借助CRM系统,企业能够根据自身的具体状况以及客户的特点,迅速地从庞大的潜在客户群体中发掘出能对自己企业产生效益的目标客户。然后通过对客户资料的收集,并对其加以分类、细化,实现对小微企业目标客户的获取与开发。

    1、合理分配企业资源

    相对于将整个企业的资源平均的分配在每个客户之上,企业通过CRM系统将有限的资源有倾斜性的分配,从整体上来说使企业的资源分配得更加有针对性,有利于为企业创造出更大的经济效益。对于那些价值比较大的客户,即为企业创造巨大效益的大客户,企业可以将大部分的时间、资源用来服务这部分客户。而价值相对较小的客户,企业可以视情况转移一部分资源用于维系与价值高的大客户之间的关系。通过CRM让企业对客户价值进行分类后,优化了企业的客户关系管理模式。

    2、提高客户的忠诚度

    CRM系统通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系,使各方利益得到满足,对企业和客户两者来说,都是“双赢”的局面。客户能从企业那里享受到更好的服务,而企业则可以不断地提升客户的忠诚度,使客户对企业形成偏好,从而为企业创造更大的经济效益。当企业的客户流动性非常大的时候,客户忠诚度普遍偏低,导致客户的流失量非常之多。

    CRM系统的应用能够给客户提供超出他们预期的优质的服务,将原本波动性非常大的客户忠诚度从接近于零不断地向上提升,将争取到的客户转变为本企业的忠实客户,充分的挖掘出每一个客户的最大价值,不断减少客户的流失量,这对企业的快速发展产生助推作用。

    3、降低企业市场营销成本

    传统企业由于不注重CRM系统的使用,导致在企业销售过程中投入巨大,但却收效甚微。借助CRM系统,企业能够以客户的角度来看待问题,发现客户需要什么样的产品或者服务,应该以何种方式来满足客户的需求。CRM系统在全面了解客户信息之后,可以此为基础,合理安排适合的营销方案,用针对性甚至一对一的营销战略来改进服务,从而在顾客和企业之间建立起更加牢固的联系,降低市场营销成本。
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