客户管理软件将成为企业竞争战略的核心。客户管理软件正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。因此，客户已经逐渐成为一种企业级资产，而不再仅仅是IT部门的资源。各行各业的公司都竞相投资于客户管理软件。
制造行业客户管理软件所能实现的不再仅仅是IT部门的一项资产，而是整个企业的资产。因此，客户管理软件项目的实施不能仅仅是新成立的“信息中心”或“IT项目部”来完成。可以说IT部门主要完成功能的技术实现；而制造行业客户管理软件的需求分析，必须要让全员来参与。因此，我们在实施客户管理软件之前，为了提高全体员工对客户管理软件的认识，我们可以做以下一些工作： 我们可以在启动客户管理软件创新之前，进行全员大讨论，一个是让大家对客户管理软件有更深的认识，更重要的是，让他们参与到客户管理软件中来，让他们意识到客户管理软件项目是一个庞大的系统工程，需要全员的配合与支持。这样既可以提高员工的积极性，还给他们打了“预防针”，让他们有一个思想准备，企业可能要“动大手术”。这样也就让他们对“动大手术”时的“疼痛”有所准备。
在部署制造行业客户管理软件之前，最好要评估一些制造行业客户管理软件与其他企业现有软件的集成问题。这问题也不可忽视，因为软件之间的集成以及以后的升级会影响到企业是否能够统一客户信息、共享客户信息的问题。我们做客户管理软件有一个重要的目标就是：形成统一的客户视图。这样才可以更好的把握客户、更好的进行交叉/追加销售，以提高客户的利润贡献率。 软件的使用率风险其实与实施前客户管理软件的定位有一定的因果关系。很多企业在实施客户管理软件项目之前，对客户管理软件能够实现的功能充满了幻想，真正部署之后发现可以发挥作用的功能只有其中的20%或更少，与其实施这样的整套解决方案，倒不如我们就先实施其中一、两个点解决方案。
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