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中小企业CRM系统

家具行业CRM软件该如何实现企业实现华丽转身

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业在当中占大比例,管理粗放,实行的大多是家族式、经验式管理,专业化和信息化程度严重偏低。在如今日益激烈的市场竞争中,家具企业需要强大的管理能力来完成规模化扩展和由传统企业向信息化企业的转型。       统计数据显示,家具企业的物料采购成本及订单管理成本占到了..

金融行业CRM系统该如何进行销售目标管理

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及客户服务关乎到企业的发展,包括企业内部的管理都应该以客户服务为导向,以此来提升企业业绩。但当企业发展到一定规模户,传统的经营管理方式会阻碍企业的发展,此时必须考虑内部的管理方式及手段。       在销售管理中,很多企业都会根据不同的时期、地区等条件,给销售..

汽车行业CRM系统对于企业该如何好好利用

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对于决心要"CRM系统化"的企业而言,是头等重要的两件事情,这里不做赘述。CRM系统的实施,对于企业来说,是一个系统化的、需要周密计划的一个工程。我们很难说:CRM系统项目实施完成了、验收上线了,企业就能够把CRM系统应用好,就能够让它产生效能。       ..

 

企业为什么需要CRM

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,企业为什么需要CRM:目前国内中小型企业对于客户的管理一片混乱,客户流失,同时客户转化率及其低下。究其原因无非就是企业文化,企业环境等使员工在这样情况下缺少归宿感,只能已消极怠工来发泄不满情绪,其结果就导致了客户严重流失及客户转化率低下的问题。  CRM系统当中的客户管理功能可以有效解决上述问题,通过客户编辑
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

企业为什么需要CRM,原因无非以下几点:

1、防止客户流失严重
根据CRM行业客户跟踪调查数据来看,目前国内中小型企业对于客户的管理一片混乱,客户流失,同时客户转化率及其低下。究其原因无非就是企业文化,企业环境等使员工在这样情况下缺少归宿感,只能已消极怠工来发泄不满情绪,其结果就导致了客户严重流失及客户转化率低下的问题。

 CRM系统当中的客户管理功能可以有效解决上述问题,通过客户编辑客户基本信息,并可以在CRM中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。做到360度展现客户信息,实现该客户的售前售中售后全程管理。客户信息记录于系统的客户视图当中,让员工摆脱了纸质笔记本或是XECEL记录管理客户信息的传统方式,最主要的是有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。


2、销售数据统计方便
企业管理者如果想要看销售业务数据的话,传统的方式是拿一些统计过销售数据的表格查看,所有的管理者看到这些表格估计都会产生一种脑袋“嗡嗡”的感觉,如果想看统计的数据则需要消耗极大的人力物力来进行数据的处理,耗时耗力不说,效率低下且有人为作假的漏洞。而CRM系统则可以轻松地解决这些问题:CRM系统会根据一年当中员工应用系统导入数据的情况自动生成年终盘点数据,以往需要一个月时间,多个部门配合完成的盘点数据图表只需要点击一个年终盘点按钮就可生成,极大的节约了统计时间,也省去了很多的人力和物力消耗。

3、筛选价值型客户
CRM系统能针对客户资料进行筛选与分析,判定客户价值。

大多数企业通常会把目光盯在寻找新的客户上,而对维持已有客户的忠诚度关心不够,有人曾用“漏水桶”来形象地比喻这种客户流失现象。为了保证原有的业绩, 企业必须有“新客户”源源不断地从桶顶注入;但同时也因此会无暇顾及老客户,导致服务不周,大量的客户从较差的售后服务等“洞”中流失。公司为了保住原有 的营业额,必须从桶顶不断注入“新客户”来补充流失的顾客,这是一个昂贵的、没有尽头的过程。CRM可以有效地解决这类问题,CRM可以有效的筛选老客户和补充新客户,使老客户得到及时的维护同时又能扩展新客户。

总之,CRM还有很多潜在的优势,比如提高员工工作效率,提升公司整体的销售能力,提高公司在市场上的竞争力等等。

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