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中小企业CRM系统

CRM系统的介绍和设计

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系统本身也有着不同层面的侧重,有的CRM侧重市场,有的CRM侧重外勤管理,所以在CRM选型中一定要明确企业内部想通过CRM做什么,这样在CRM选型中才能抓住重点,精准定位。 了解CRM系统本身特点 选型CRM系统切忌操作繁琐,如果用户花在CRM系统记录客户信息的时间远超用户和客户沟通的时间的话,..

CRM客户管理系统的价值和注意事项

伟创软件 -> CRM系统
业时,往往不会很顺利的,因为CRM客户管理系统的引入不仅仅是购买软件系统,而是要考虑到CRM系统和企业集成的许多问题,许多企业在选择实施时已经进入了一些误区,最终导致实施CRM客户管理系统由于一些因素的干扰而失败。    CRM客户管理系统无疑是最热门的销售管理工具。然..

CRM营销理念 如何提高企业效益

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说明数据采集是如何帮助管理获取新客户的成本和改善这些活动的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年进行25次直接邮寄活动,每次活动都想一百万人提供申请信用卡的机会。“转化率”用来测量那些变成信用卡客户的比例,这是一个关于BB&CC每..

 

如何挑选合适的CRM系统 CRM的作用

作者:佚名  来源:转载
导读:CRM系统 ,如何挑选合适的CRM系统 CRM的作用:和高速发展过程中产生的服务质量、服务水平、服务能力的问题不是一朝一夕能够解决的,与国际先进运营商相比,我国的通信服务仍处在初级阶段,具体表现为:服务标准没有差异化、服务控制难以落实服务观念转变慢,固守陈规、相当多的管理者及员工不适应现代企业制度、管理手段、工具、方法不适应服务需求。通信企业必须建立以
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

通信企业服务现状及CRM 建立的必然性

通信企业服务现状及CRM 建立的必然性:由于传统垄断体制下和高速发展过程中产生的服务质量、服务水平、服务能力的问题不是一朝一夕能够解决的,与国际先进运营商相比,我国的通信服务仍处在初级阶段,具体表现为:服务标准没有差异化、服务控制难以落实服务观念转变慢,固守陈规、相当多的管理者及员工不适应现代企业制度、管理手段、工具、方法不适应服务需求。通信企业必须建立以CRM为中心的客户服务应对措施。第一,建立客户关系管理(CRM)系统和经营信息管理与决策支持系统,构成  more...

CRM应如何识别与选择顾客

1.确定核心客户 核心客户并不总是那些拥有大片市场的、全国性的甚至全球性的大客户。CRM衡量客户对企业的价值(吸引力),要看客户对企业产品消费的增加潜力及其对企业的长期价值。目前在评估客户吸引力方面,有两类方法可以结合使用——人口统计法和心理描绘法。通过它们分析每个客户的平均收益、较高利润的产品或服务的使用百分比、销售或订单的趋势(升或降)以及客户支持或服务的成本等。另外,CRM要注意到不管一位客户具有怎样的吸引力,投资者的投资决定总是建立在与核心客户的  more...

如何让企业员工接受新上线CRM

1、CRM实施顾问要向员工多多展现系统的魅力,如报表的自动生成、信息的共享与电子审核,以后再也不用拿着单据去一个个部门找人签字等等优秀的功能,让他们在失去某些东西的同时,也能够享受系统给他们带来的便利;另一方面,要制定详细的作业说明,并进行监督,从制度上,来规范他们的操作系统。2、对于企业的高级管理人员,如各个部门经理,要通过培训、拓展训练的等方式,培养他们团队合作的默契。因为即使不上CRM系统,他们之间的团队合作也是企业管理所必须的。对于企业的员工,  more...

简析CRM数据分析功能在中小企业存在的状况

当前中小企业应用CRM数据分析功能存在以下状况: 1、领导看不到想要的数据,不能从多个角度多种方式了解关键业务指标和客户信息的变化,不能确定应该从什么角度来分析客户和业务信息。 2、经过CRM系统实施应用,企业相关数据采集得以有效的进行,怎样有效地利用这些宝贵的信息,让它们更好地为企业经营服务,成为了企业的一个迫切愿望和现实难点。 3、几乎所有的CRM管理系统都会提供报表分析,但不能提供立体化的、多视角的、有渗透力的数据,更不能提供具有预测性的、潜在的客户分析  more...

如何挑选一款好的CRM

1、速度快,维护容易;   2、操作简单,易实施,企业没有实施风险;   另一方面要选择好的CRM软件研发商:   1、看软件商的研发实力,比如公司的成立时间,在市场上销售了多久,建议不要选择刚成立的小软件公司,因为他的寿命也许没有你的企业寿命长,特别不要选择个人软件产品;   2、看软件商是否提供CRM软件的相关配套服务,比如软件的在线试用和免费体验,软家的定时升级等等;   3、在使用CRM软件前一定要向软件商确认:是否有时间限制、功能限制等   4、在选择CRM  more...

CRM在企业的发展中启到的作用

1、海量存储客户资料CRM系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理,存储,便于企业人员随时进行查阅,360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料,对于企业来说,也是一笔宝贵的财富经验,能够从这些数据中得出总结性的规律,便于企业制定精准的经营策略。2、工作流自动化CRM系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程,具有自  more...
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