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中小企业CRM客户管理系统

开源客户关系管理浅析

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的员工不愿意使用的话,即便是一套好的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统,也无法带给你任何效益。其中的一个例子就是IMA Financial Group,一个位于美国肯色斯州的中型金融服务公司。IMA己经使用了一套商用的客户关系管理系统,而据I..

客户管理系统定制浅析

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地使用客户管理系统。出现这样的问题,与CRM项目定制与发展有着密不可分的联系。对于CRM解决方案需要企业"量体裁衣,因地制宜",进行个性化的管理和实施。经验表明,最有效的客户管理系统解决方案应当是具有良好定制特性,并能够与后台基础设施进行较好集成的解决方案。只有这样的解决方案才能为实现提高客户服务率..

客户管理系统:提高企业获得商业机会能力

伟创软件 -> CRM客户管理系统
”:投资加速,消费良好,出口同比降环比升;工业增速大幅回升……中国经济发展的基本面没有改变,支撑中国经济发展的基本因素没有改变。在经济复苏的大好形势下,企业的第一要务还是要尽可能的抓住商业机会。现在商业社会的核心已经变成了以客户价值为中心。如何抓住客户的需求,给客户提供多元化的产品以及满意的服务,才..

 

软件顾问如何把握客户要求?

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,软件顾问如何把握客户要求?:件公司的顾问,把握自己的位置很重要,主要有以下两点:“我”为乙方服务  对客户来说,他们更欣赏的是能够谈业务、懂管理的顾问,这里的客户是应用信息化系统的客户。  对于顾问知识的构成,“如果一个顾问仅是以ERP技术为主的产品知识那就麻烦了,客户会认为你是为了卖产品给我,会有一定的抵触心理;但是如果一个
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

对于企业来说,若是上线ERP系统,找的是可以帮助企业解决问题的软件公司,而不是提供软件的公司,作为软件公司的顾问,把握自己的位置很重要,主要有以下两点:
“我”为乙方服务
  对客户来说,他们更欣赏的是能够谈业务、懂管理的顾问,这里的客户是应用信息化系统的客户。
  对于顾问知识的构成,“如果一个顾问仅是以ERP技术为主的产品知识那就麻烦了,客户会认为你是为了卖产品给我,会有一定的抵触心理;但是如果一个顾问的知识结构比较完善,既有IT知识还有管理知识,跟客户讨论的是管理层面的问题,这时客户就会认为你了解我并且懂我,你是来帮助我的就如同人们都喜欢购买但是拒绝推销的道理一样。所以当一个顾问只知道自己有什么产品时,他是没有价值的,而当他可以跟客户滔滔不绝的谈企业的业务和管理时,才是被认可的。
  客户需要听到的是你在管理方面能够为企业提供怎样的帮助。计算机、平台、数据库、ERP等等的这些东西只不过是工具,而你是否能够用这些工具来帮助企业实现有效地管理才是客户所关心的。比如说一个企业发展到一定阶段时,会出现瓶颈或者各种问题,这相当于人的机体出现健康隐患。“例如,去医院看病的时候,你需要的是医生告诉你病在什么地方,为什么会生病,进而为你提供可以吃哪些药达到疗效的信息。人们信任的是医生对自己病的诊断,然后提供一个能够实现健康的解决方案,至于吃什么药,在哪里拿药,这些并不是患者最关心的。如果医生单纯的推荐某个药有多好时,我们会怀疑是在推销,卖出这个药后他可能会获得提成,因此,就会产生不信任感。”这两个职业具有一定的共性,都具备“越老越值钱”的特质,从另一角度来说,管理软件顾问(ERP)是在为企业看病,为管理作诊断。所以说,企业真正信任的顾问要懂管理、懂企业、懂软件,告诉企业应该怎样做才会做到更好?我的流程有怎样的问题?我的管理有哪些不足?你可以告诉企业可供选择的有哪些?各有什么好处和不足?这也需要管理软件顾问对同行业各软件性能的了解。
“我”是甲方的顾问
  当然,对于想要进入甲方企业客户的顾问来说,要求与乙方客户的需求又会不同。
  对来到公司的顾问,因为甲方本身就很了解自己的公司,他希望这个顾问能够帮助自己,他需要懂得管理知识,但是甲方更看重的是ERP顾问能够做到不仅了解一个产品,还要了解市面上所有的产品,它们的优点和缺点,价值点在哪里,并且能够对所有的产品进行优劣分析,这是对这类顾问的要求,侧重点与乙方的顾问不一样。“乙方的顾问告诉我,像我这样的企业应该怎么做,要了解的业务模式非常多,乙方顾问要了解整个行业的状况和诉求。”“如果是甲方,对自己的顾问要求会是:你对自己的企业了不了解并不是最重要的(因为本身甲方本身已经很了解),而重要的是你能够告诉我,我应该选择什么样的企业作为我的合作伙伴,除了用友,金蝶怎样,可不可以?各有哪些优点和缺点。”
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